¿Te has quedado sin luz en casa y no sabes cómo restablecer el servicio?
Es una situación frustrante que puede ocurrir por diversas razones, y quedarte sin electricidad no solo afecta tus actividades diarias, sino que puede generar preocupaciones adicionales como la conservación de alimentos, la falta de conexión a internet y hasta la imposibilidad de cargar tus dispositivos.
Aquí te contamos todo lo que necesitas saber para resolver este problema de manera rápida y eficiente.
¿Por Qué se Suspende el Servicio de Luz?
Primero, es importante entender por qué la CFE podría suspender tu servicio de luz.
Algunos de los motivos más comunes incluyen:
- Falta de Pago: Si no realizas el pago de tu recibo en las fechas establecidas, la CFE puede proceder a cortar el suministro eléctrico.
- Problemas Técnicos: Fallos en las instalaciones eléctricas o mantenimiento en la red pueden ocasionar cortes temporales del servicio.
- Incumplimiento de Normas: En algunos casos, si no cumples con las normativas y requisitos establecidos por la CFE, el servicio puede ser suspendido.
Cuanto cuesta reactivar mi Servicio de Luz
De acuerdo a la CFE, los costos de reconexión del servicio eléctrico varían en función del tipo de facturación y el número de hilos utilizados.
Para este año 2024, los costos aproximados son:
- Para facturación mensual y 1 hilo, el costo se encuentra entre 55 y 58 pesos.
- Para facturación bimestral y 1 hilo, el costo oscila entre 77 y 80 pesos.
- En caso de facturación bimestral o mensual y 2 o 3 hilos, el costo varía entre 87 y 91 pesos.
Reactivación del Servicio
La CFE tiene procedimientos establecidos para ayudarte a recuperar el suministro eléctrico, pero es clave actuar rápido.
A continuación, te explicamos los pasos para hacerlo:
1. Verifica el Motivo de la Suspensión
Antes de tomar cualquier acción, es fundamental entender por qué se suspendió tu servicio.
Revisa tu último recibo y verifica si existe algún saldo pendiente o si hay alguna indicación de un corte programado por mantenimiento.
En caso de que sea un problema técnico, asegúrate de que no sea una falla general en tu zona.
2. Paga Tu Recibo Pendiente
Si el corte se debe a un saldo vencido, debes realizar el pago de inmediato. Puedes hacerlo de varias formas:
- Pago en Línea: Ingresa a la página oficial de la CFE o utiliza la app móvil. Es la forma más rápida y conveniente.
- Centros Autorizados: Acude a tiendas de conveniencia o sucursales bancarias que reciben pagos de la CFE.
- Oficinas de la CFE: Visita la sucursal más cercana para realizar el pago en persona o en cajeros CFE.
Una vez realizado el pago, es posible que el servicio se restablezca automáticamente en las siguientes horas.
Si no ocurre, sigue leyendo.
3. Contacta al Centro de Atención de la CFE
En caso de que el servicio no se reestablezca tras pagar tu recibo o si el motivo del corte no está relacionado con el pago, es momento de contactar a la CFE directamente.
Puedes hacerlo a través de su línea de atención al cliente llamando al 071, disponible las 24 horas. También puedes comunicarte a través de sus redes sociales oficiales o por correo electrónico.
Al comunicarte, proporciona tu número de servicio, que encontrarás en cualquier recibo anterior, y explica la situación detalladamente. El personal te orientará sobre los siguientes pasos y los tiempos aproximados para restablecer el servicio.
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¿Cuánto tiempo tarda la CFE en reactivar el servicio después de pagar el recibo vencido?
Una vez que hayas realizado el pago de tu recibo vencido, la CFE generalmente restablece el servicio en un plazo de 4 a 24 horas. En muchos casos, el servicio puede ser reactivado automáticamente en menos tiempo, especialmente si el pago se hizo a través de la página web o la app móvil de la CFE. Sin embargo, si después de este período no se ha restablecido, es recomendable contactar a la CFE para verificar el estatus de tu solicitud.
2. ¿Qué debo hacer si ya pagué y mi servicio sigue suspendido?
Si ya realizaste el pago y han pasado más de 24 horas sin que se restablezca el servicio, es importante comunicarte con la CFE. Puedes llamar al número de atención al cliente 071, disponible las 24 horas, o acudir personalmente a una sucursal con tu número de servicio y comprobante de pago para que un asesor te asista. También puedes usar la app de la CFE o contactar a través de sus redes sociales oficiales.
3. ¿Puedo reactivar mi servicio de luz en fin de semana o días festivos?
Sí, la CFE cuenta con un sistema que permite realizar pagos y reactivar el servicio los fines de semana y días festivos. Si haces el pago en línea a través de la app móvil o el portal de la CFE, el proceso de reactivación debería ser automático y rápido, incluso en esos días. En caso de que el servicio no se restablezca, el centro de atención telefónica 071 está disponible para recibir tu reporte.
4. ¿Qué documentos necesito para reactivar mi servicio de luz en una oficina de la CFE?
Si prefieres acudir en persona a una oficina de la CFE para reactivar tu servicio, es importante que lleves los siguientes documentos:
- Identificación oficial (INE, pasaporte o cédula profesional).
- Número de servicio que se encuentra en cualquier recibo anterior.
- Comprobante de pago, si ya realizaste el pago del saldo pendiente.
Estos documentos permitirán que el personal de la CFE verifique tu caso y gestione la reactivación del servicio de forma más eficiente.
5. ¿Qué puedo hacer si la suspensión del servicio no se debe a falta de pago?
Si tu servicio de luz fue suspendido por motivos diferentes a un adeudo, como un fallo técnico o un mantenimiento en la red, lo más adecuado es contactar a la CFE lo antes posible llamando al 071 o acudiendo a una sucursal. En este caso, un técnico de la CFE podría programar una visita para inspeccionar tus instalaciones y solucionar el problema. Es importante no intentar manipular las instalaciones por tu cuenta, ya que esto podría generar riesgos eléctricos o sanciones.
6. ¿Cuánto cuesta reactivar el servicio de luz con la CFE?
Si tu servicio fue suspendido por falta de pago, no hay un costo adicional por la reactivación del servicio, siempre y cuando realices el pago de la deuda pendiente. Sin embargo, si la suspensión se debió a un problema técnico y se requiere de una visita de un técnico, la CFE te cobrará un cargo adicional por la inspección o reparación, dependiendo de la naturaleza del problema. Para obtener información precisa, lo mejor es consultar directamente en la sucursal o en la línea de atención 071.
7. ¿Puedo reactivar mi servicio de luz si me cambié de domicilio y la cuenta está a nombre del anterior propietario?
Sí, es posible reactivar el servicio de luz incluso si la cuenta está a nombre del antiguo propietario. En este caso, lo recomendable es actualizar la titularidad del contrato acudiendo a una oficina de la CFE con la documentación necesaria, como:
- Identificación oficial.
- Comprobante de domicilio reciente (que coincida con la ubicación del servicio).
- Acta de compra-venta o contrato de arrendamiento, en caso de que aplique.
Una vez que actualices el contrato a tu nombre, podrás gestionar la reactivación del servicio y realizar los pagos correspondientes.
8. ¿Puedo pagar mi recibo de luz vencido en cualquier lugar para que me reactiven el servicio?
Sí, la CFE cuenta con varios canales de pago para facilitar el proceso, y puedes realizar tu pago en tiendas de conveniencia, bancos, la app móvil o la página web oficial de la CFE. Sin embargo, para asegurar una reactivación rápida, se recomienda hacerlo a través de la app móvil o el portal en línea, ya que estos métodos se procesan de manera más eficiente y permiten la reactivación automática en menos tiempo.