Como reclamar daños a CFE por corte de suministro
Si tus aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes sufrieron daños a causa de una falla en el suministro de energía eléctrica debido a un corte de suministro o alteraciones en la intensidad de la potencia, la CFE ofrece una vía de reclamación para iniciar de forma rápida, sencilla y gratuita el trámite correspondiente.
¿Cuáles son los requisitos para registrar este tipo de solicitud?
Si deseas presentar una reclamación de daños a CFE, en un principio debes cumplir con los siguientes criterios:
• Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE
En el caso de Suministrador de Servicios Básicos:
• El servicio debe estar al corriente en el pago de sus recibos.
• Presentar original y copia de una identificación oficial vigente, del titular del servicio.
• En caso de ser representado por un tercero, el representante debe entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos.
• Presentar escrito libre por daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
• La reclamación del pago de daños, debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, en la cual el cliente indicará la fecha y hora aproximada de la falla, describiéndola en forma general.
• Llenar en el Centro de Atención a Clientes el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
¿Dónde se realiza el trámite?
Únicamente a través de la atención en ventanilla en un Centro de Atención a Clientes.
¿Tiene costo el trámite?
El trámite es totalmente gratuito.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del trámite?
En un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿A través de qué medios puedes dar seguimiento al trámite?
En todo momento podrás conocer el estado de tu solicitud marcando 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
El pago o reparación por daños a aparatos u otros bienes, estará sujeto a la resolución del trámite.
Más información
Puede consultar nuestra página con los números de teléfono y correo de contacto para ampliar información.
Adicionalmente, revise las Disposiciones Administrativas de Carácter General para la prestación del suministro eléctrico, DOF 16.02.2016
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