Como reportar fallas de luz | CFE reportes 071 y 01800

Si estás sufriendo un corte de suministro o una falla de luz, ahora puedes llamar por teléfono o celular al número de CFE para reportes. Si llamas desde celular puedes contactar con la Línea de atención al cliente 24 horas a través del teléfono 071.

También dispones del teléfono 01 800 888 2338 con horario de atención de 8:00 a 17:00 horas.

Antes de reportar la falla

Si este es tu caso y deseas reportar fallas CFE en el suministro de energía eléctrica, antes de registrar tu orden debes asegurarte de:

  1. Que tu interruptor esté en la posición de (ENCENDIDO).
  2. Que los fusibles no se encuentren dañados.
  3. Que la palanca del interruptor esté en la posición hacia arriba.
medidor luz cfe

Cómo hacer un reporte: ¿Qué datos debo proporcionar para reportar una falla?

Cuando realices la llamada para reportar la luz, es necesario que dispongas de la información a mano que te van a solicitar.

Básicamente, te van a pedir 3 datos que debes disponer al momento de ponerte en contacto con CFE:

  • El número de servicio, ubicado en la parte superior derecha de tu recibo.
  • Correo electrónico (mejor si escribes con el que estás registrado en la CFE)
  • Dirección completa (calle, entre calles, colonia, delegación –DF- o municipio, entidad y CP) y alguna referencia.
  • Asimismo, debes proporcionarnos tu número de teléfono asociado con el alta de la línea.

Explica específicamente el problema dando datos actualizados y precisos en el cuadro de Observaciones

recibo numero de servicio cfe rmu

Consejos para ser bien atendido durante el reporte a CFE

Los pasos que debes seguir para comunicarte correctamente con el personal de atención al cliente son:

1️⃣ En primer lugar, marca, desde tu teléfono o celular, el número al que quieras comunicar, bien el 071 y el 01 800 888 2338.

 Al momento, serás atendido por un contestador automático que te guiará.

2️⃣ Marca la opción 1 para comunicarte con alguno de los empleados de CFE, a quien puedes realizar todas tus preguntas.

3️⃣ En ese momento, puedes solicitar el trámite que necesitas realizar.

Como mencionaba en la sección anterior, es necesario tener a mano tus facturas o recibos de luz, ya que te serán solicitados para verificar tu identidad, así como tu número de cliente asociado a tu línea de suministro.

Recuerda que siempre puedes realizar un seguimiento de reporte desde el sitio oficial de CFE

numero de cliente CFE

Otras preguntas de los usuarios de este servicio

1️⃣ ¿Cuál es el costo de los trabajos de restablecimiento del servicio de luz?

Los trabajos de restablecimiento NO tienen ningún costo por parte del consumidor.

2️⃣ ¿Cuál es el procedimiento de atención?

Una vez solicitado el reporte, se genera una orden para atención en tu domicilio, calle o colonia.

Ten en cuenta que el personal de CFE, lleva gafete y uniforme oficial. Además, no solicita pagos o propinas al usuario. Asimismo, no está autorizado para ingresar a tu hogar.

Cómo hacer un reporte || Si este es tu caso y deseas realizar un reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica, antes de registrar tu orden ...

3️⃣ ¿Cuánto tiempo tardan en reparar la falla? 

Si no estás al corriente de tus pagos o si la falla está dentro de tu domicilio, la CFE no tramitará el reporte.

En el caso de que la falla corresponda al equipamiento de la propia operadora, el compromiso que asume CFE para atender tu solicitud es de un plazo máximo de 10 horas en áreas urbanas y de un máximo de 30 horas en área rural.

No obstante, si el corte afecta a todo un sector, los tiempos se reducen hasta un máximo de 4 horas en área urbana y un tope de 10 horas en las áreas rurales. 

En promedio, calcula un tiempo que puede variar entre 24 a 72 horas, entre que se detecta la falla y se atiende.

Vías para contactar con CFE reporte de fallas

1️⃣ Desde celular

🅰️ Linea 01800

Si tu celular no te permite llamar al 071, puedes contactar para reportes desde el teléfono gratuito 01800 en horario restringido de 8:00 am a 8:00 pm.

Si es urgente, dispones de otros medios que te enumero a continuación.

🅱️ Reportar falla con la app CFE Contigo

La aplicación móvil CFE cuenta con un apartado específico para Reportar Fallas, desde el que directamente puedes establecer contacto para comunicar el corte de luz o los problemas de suministro que se estén produciendo en tu hogar.

Dentro de ella, la app CFE Contigo, dispone de la sección de ‘Reportes’. Anote siempre el número de incidencia que le aparecerá para darle seguimiento.

Cómo hacer un reporte || Si este es tu caso y deseas realizar un reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica, antes de registrar tu orden ...

2️⃣ Desde teléfono fijo al 071 o 01800

Ambos son teléfonos gratuitos.

El primero te ofrece este servicio 24 horas.

  

3️⃣ Desde la web oficial de CFE

Existen otros canales de atención para atender tu solicitud.

Tanto desde celular como desde tu computadora, puedes realizarlo.
Para ello puedes dirigirte a la siguiente dirección web del portal en línea de la CFE, y si encuentras alguna duda, puedes llamar al centro de atención telefónica 071 para que te orienten en el trámite.

Este es el formulario de la CFE para reportar fallas desde el sitio oficial:

Reporte fallas cfe

Si necesitas aclarar tus dudas, puedes ponerte en contacto con el teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año.

4️⃣ Presencialmente en las Oficinas CFE o en los Cfematicos de tu municipio

Puedes consultar la red de cajeros CFE en tu móvil o pc que encontrarás en el enlace.

También están a tus órdenes los Centros de Atención a Clientes

No olvides llevar la documentación (número de servicio/cliente) que encontrarás en tu factura de luz y aportar tus datos identificativos, incluido número de teléfono asociado y domicilio.

Oficinas CFE

Si es su deseo realizarlo presencialmente, puede consultar su oficina CFE más cercana a su domicilio y solicitar cita en el caso de que sean trámites que requieran aporte de documentación.

Contacte con los teléfonos de las oficinas CFE que dispone en su municipio

  

5️⃣ Desde las redes sociales

También puedes contactar a través de las redes sociales navegando hasta la cuenta en Twitter: @CFEmx

Desde este canal podrá consultar cualquier falla de luz hoy.

– Canal de Twitter para reportar fallas de CFE –

6️⃣ Otros medios de contacto de la CFE

Asimismo, dispone de otras vías de contacto, como es el reporte cfe whatsapp o reportar CFE Telegram

Cómo hacer un reporte || Si este es tu caso y deseas realizar un reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica, antes de registrar tu orden ...

¿Qué más puedo hacer en el teléfono 071?

Una vez realizado el reporte, puedes contactar para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud.

Esto último se realiza desde la web de la Comisión Federal de Electricidad de México, cuyo enlace verás debajo en la descripción.

- Web de CFE de seguimiento de reportes
– Web de CFE de seguimiento de reportes –

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