Como reportar fallas de luz

Cada vez son más frecuentes las interrupciones del servicio debido a fenómenos climatológicos provocados por los huracanes o imprevistos por otras causas.

Si este es tu caso y deseas realizar un reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica, antes de registrar tu orden debes asegurarte de:

  1. Que tu interruptor esté en la posición de (ENCENDIDO).
  2. Que los fusibles no se encuentren dañados.
  3. Que la palanca del interruptor esté en la posición hacia arriba.
medidor luz cfe

¿Qué datos debo proporcionar para reportar una falla?

Básicamente, le van a pedir 3 datos que debe disponer al momento de ponerse en contacto con CFE:

  • El número de servicio, ubicado en la parte superior derecha de tu recibo.
  • Dirección completa (calle, entre calles, colonia, delegación –DF- o municipio, entidad y CP) y alguna referencia.
  • Asimismo debes proporcionarnos tu número de teléfono asociado con el alta de la línea.

recibo numero de servicio cfe rmu

¿Cuál es el costo de los trabajos de restablecimiento del servicio de luz?

Los trabajos de restablecimiento NO tienen ningún costo por parte del consumidor.

¿Cuál es el procedimiento de atención?

Una vez solicitado el reporte, se genera una orden para atención en tu domicilio, calle o colonia.

En un tiempo que puede variar entre 24 a 72 horas se detecta la falla y se atiende.

​Existen otros canales de atención para atender mi solicitud.

Para ello puedes dirigirte a la siguiente dirección web del portal en línea de la CFE, llamar al centro de atención telefónica 071 y/o dirigirte personalmente a cualquier centro de atención a clientes, ubicado  más cercano en: Centros de Atención a Clientes

Reporte fallas cfe

Si necesitas aclarar tus dudas, puedes ponerte en contacto con el teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año.

También están a tus órdenes los Centros de Atención a Clientes

Asimismo puedes contactar a través del Portal de Internet de la CFE y la cuenta en Twitter: @CFEmx

¿Qué más puedo hacer en el teléfono 071?

Puedes contactar para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud.

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