Cómo reportar una falla eléctrica en Oficinas CFE: pasos y documentación requerida

CFE es la Comisión Federal de Electricidad, la empresa responsable del suministro de energía eléctrica en México.

Si eres cliente de CFE y has sufrido una falla eléctrica, es importante que sepas cómo reportarla adecuadamente para ser atendido de manera legal.

En este artículo te explicaremos los pasos que debes seguir y la documentación que necesitas para hacerlo.

Pasos para reportar una falla eléctrica a CFE en Sucursal

Existen dos formas de reportar una falla eléctrica a CFE: en línea o por escrito.

Aquí, nos centraremos en las personas que prefieren solicitar su solicitud de reporte por escrito y acudir de manera presencial a las Oficinas de Atención al Cliente de su zona de residencia.

A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir.

Reporte por escrito

Si prefieres hacer el reporte por escrito, debes seguir estos pasos:

1. Escribe una carta dirigida a CFE en la que expliques la falla eléctrica que has experimentado y los detalles de tu cuenta (nombre, dirección, número de contrato, etc.).

1. Adjunta cualquier documentación que respalde tu reclamación (facturas, recibos de pago, etc.).
2. Envía la carta por correo postal a la dirección de CFE correspondiente a tu región o a la sede central en Cdmx :

Puede consultar el resto de Sucursales CFE en el siguiente enlace:

Documentación requerida para reportar una falla eléctrica

Para que tu reporte de falla eléctrica sea atendido de manera legal, es importante que cuentes con la siguiente documentación:

Ejemplo de solicitud por escrito, de reclamación por avería en el suministro, exceso de cobro o falta de aviso de recibo

Si decides hacer el reporte por escrito, puedes utilizar el siguiente ejemplo de solicitud de escrito de reclamación por avería en el suministro, exceso de cobro o falta de aviso de recibo:

[Nombre completo] [Dirección completa] [Número de contrato con CFE] [Fecha]

Comisión Federal de Electricidad
[Dirección correspondiente a tu región]

Estimados señores:

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para hacerles saber que he sufrido una avería en el suministro eléctrico que afectó mi hogar el [fecha y hora de la falla]. Como resultado de esta falla, he tenido que incurrir en gastos adicionales para hacer frente a las necesidades básicas de mi hogar, lo que ha generado un perjuicio económico para mi familia.

 

Además, he notado que en mi recibo de luz del mes [mes correspondiente], se me ha cobrado un exceso en el consumo de energía eléctrica que no se corresponde con el consumo real de mi hogar. Por lo tanto, solicito una revisión del cobro y la corrección del importe correspondiente.

 

También quiero hacerles saber que no he recibido aviso de recibo correspondiente al mes de [mes correspondiente], lo que me ha generado dudas sobre el proceso de facturación de mi cuenta.

 

Adjunto a esta carta copias de mi identificación oficial, mi comprobante de domicilio, mi número de contrato con CFE y los recibos de luz correspondientes a los últimos dos meses.

 

Solicito su atención y respuesta en el menor tiempo posible, y quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,
[Nombre completo y firma]

 

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Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si tengo una falla eléctrica, pero no soy cliente de CFE?

Si tienes una falla eléctrica, pero no eres cliente de CFE, debes reportar la falla a la empresa que sea responsable del suministro eléctrico en tu área.

Puedes encontrar esta información en la página web de la Comisión Reguladora de Energía (CRE).

¿Puedo reportar una falla eléctrica por teléfono?

Sí, también puedes reportar una falla eléctrica por teléfono llamando al número de atención al cliente de CFE correspondiente a tu región.

Este número lo puedes encontrar en la página web de CFE.

¿Cómo puedo saber si mi reporte de falla eléctrica ha sido atendido?

CFE suele enviar una notificación por correo electrónico o mensaje de texto cuando ha atendido un reporte de falla eléctrica.

Si no has recibido ninguna notificación, puedes comunicarte con el centro de atención al cliente de CFE para solicitar información sobre el estado de tu reporte.

En resumen, reportar una falla eléctrica a CFE es un proceso importante que requiere seguir los pasos adecuados y contar con la documentación necesaria para respaldar tu reclamación.

Si sigues estos consejos, podrás asegurarte de que tu reporte sea atendido de manera legal y eficiente.

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