Cómo reportar una falla eléctrica en Oficinas CFE: pasos y documentación requerida

CFE-Belem-de-las-Flores

CFE es la Comisión Federal de Electricidad, la empresa responsable del suministro de energía eléctrica en México.

Si eres cliente de CFE y has sufrido una falla eléctrica, es importante que sepas cómo reportarla adecuadamente para ser atendido de manera legal.

En este artículo te explicaremos los pasos que debes seguir y la documentación que necesitas para hacerlo.

Pasos para reportar una falla eléctrica a CFE en Sucursal

Existen dos formas de reportar una falla eléctrica a CFE: en línea o por escrito.

modelo de recibo-cfe-anverso
Modelo actualizado de recibo de luz CFE

Aquí, nos centraremos en las personas que prefieren solicitar su solicitud de reporte por escrito y acudir de manera presencial a las Oficinas de Atención al Cliente de su zona de residencia.

A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir.

Reporte por escrito

Si prefieres hacer el reporte por escrito, debes seguir estos pasos:

  1. Escribe una carta dirigida a CFE en la que expliques la falla eléctrica que has experimentado y los detalles de tu cuenta (nombre, dirección, número de contrato, etc.).

  1. Adjunta cualquier documentación que respalde tu reclamación (facturas, recibos de pago, etc.).
  2. Envía la carta por correo postal a la dirección de CFE correspondiente a tu región o a la sede central en Cdmx :

C/Don Manuelito No. 32
Olivar de los Padres
Álvaro Obregón
Mexico D.F.

Puede consultar el resto de Sucursales CFE en el siguiente enlace:

Documentación requerida para reportar una falla eléctrica

Para que tu reporte de falla eléctrica sea atendido de manera legal, es importante que cuentes con la siguiente documentación:

  • Identificación oficial (INE o pasaporte).
  • Comprobante de domicilio (recibo de luz, agua, teléfono, etc.).
  • Número de contrato con CFE.
  • Facturas o recibos de pago correspondientes al periodo en el que ocurrió la falla eléctrica (si aplica).
  • Cualquier otra documentación que respalde tu reclamación (fotos, videos, testimonios, etc.).

modelo de contrato suministro cfe

Ejemplo de solicitud por escrito, de reclamación por avería en el suministro, exceso de cobro o falta de aviso de recibo

Si decides hacer el reporte por escrito, puedes utilizar el siguiente ejemplo de solicitud de escrito de reclamación por avería en el suministro, exceso de cobro o falta de aviso de recibo:

[Nombre completo] [Dirección completa] [Número de contrato con CFE] [Fecha]

Comisión Federal de Electricidad
[Dirección correspondiente a tu región]

Estimados señores:

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para hacerles saber que he sufrido una avería en el suministro eléctrico que afectó mi hogar el [fecha y hora de la falla]. Como resultado de esta falla, he tenido que incurrir en gastos adicionales para hacer frente a las necesidades básicas de mi hogar, lo que ha generado un perjuicio económico para mi familia.

 

Además, he notado que en mi recibo de luz del mes [mes correspondiente], se me ha cobrado un exceso en el consumo de energía eléctrica que no se corresponde con el consumo real de mi hogar. Por lo tanto, solicito una revisión del cobro y la corrección del importe correspondiente.

 

También quiero hacerles saber que no he recibido aviso de recibo correspondiente al mes de [mes correspondiente], lo que me ha generado dudas sobre el proceso de facturación de mi cuenta.

 

Adjunto a esta carta copias de mi identificación oficial, mi comprobante de domicilio, mi número de contrato con CFE y los recibos de luz correspondientes a los últimos dos meses.

 

Solicito su atención y respuesta en el menor tiempo posible, y quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,
[Nombre completo y firma]

 

Te recomiendo consultar además

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si tengo una falla eléctrica, pero no soy cliente de CFE?

Si tienes una falla eléctrica, pero no eres cliente de CFE, debes reportar la falla a la empresa que sea responsable del suministro eléctrico en tu área.

Puedes encontrar esta información en la página web de la Comisión Reguladora de Energía (CRE).

¿Puedo reportar una falla eléctrica por teléfono?

Sí, también puedes reportar una falla eléctrica por teléfono llamando al número de atención al cliente de CFE correspondiente a tu región.

Este número lo puedes encontrar en la página web de CFE.

¿Cómo puedo saber si mi reporte de falla eléctrica ha sido atendido?

CFE suele enviar una notificación por correo electrónico o mensaje de texto cuando ha atendido un reporte de falla eléctrica.

Si no has recibido ninguna notificación, puedes comunicarte con el centro de atención al cliente de CFE para solicitar información sobre el estado de tu reporte.

En resumen, reportar una falla eléctrica a CFE es un proceso importante que requiere seguir los pasos adecuados y contar con la documentación necesaria para respaldar tu reclamación.

Si sigues estos consejos, podrás asegurarte de que tu reporte sea atendido de manera legal y eficiente.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Cómo reportar una falla eléctrica en Oficinas CFE: pasos y documentación requerida puedes visitar la categoría Últimas noticias.

Especialista

Pedro Vázquez es especialista en tramitación administrativa y asesor en asuntos públicos en México. Colabora con este sitio para divulgar su experiencia de forma gratuita en el mundo online.

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  1. Alejandra dice:

    En la calle: rio banas de la colonia: vistas del norte no ahi luz mercurial

    1. Especialista dice:

      Hola Alejandra.

      Si estás experimentando un corte de energía en tu área, aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

      Verifica el corte de energía: Asegúrate de que el corte de energía no sea un problema localizado en tu hogar. Verifica si tus vecinos también están sin electricidad. Si es un problema generalizado en tu vecindario, es posible que la CFE ya esté al tanto de la situación.

      Reporta el corte de energía: Comunícate con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para informar sobre el corte de energía en tu área. Puedes intentar llamar al número de atención al cliente de la CFE, que normalmente es 071, o intentar nuevamente el número 800 888 2338. Si estos números no funcionan, puedes visitar el sitio web de la CFE para buscar información de contacto alternativa.

      Utiliza medios de comunicación adicionales: Además de llamar por teléfono, verifica si la CFE tiene otros medios de comunicación disponibles, como una aplicación móvil o una plataforma en línea. A través de estos canales, podrías reportar el corte de energía y obtener información sobre su resolución.

      Mantente informada: Busca fuentes adicionales de información sobre el corte de energía, como las redes sociales locales, grupos comunitarios o noticias locales. A veces, estas fuentes pueden proporcionar actualizaciones sobre la situación y el progreso para resolver el problema.

      Recuerda que durante un corte de energía, es importante tomar precauciones para garantizar tu seguridad y la de tu hogar.
      Evita abrir la nevera o el congelador innecesariamente, utiliza velas o linternas en lugar de velas y mantén los alimentos perecederos refrigerados en un lugar fresco si es posible.

      Espero que estos consejos te sean útiles y que puedas resolver el problema de falta de energía en tu área lo antes posible.

      Pedro Vázquez
      Asesor de ayuda al usuario CFE Recibo Mx

  2. Enzo Ferrero dice:

    ¡Vaya, parece que reportar una falla eléctrica en CFE puede ser un verdadero desafío! ¿Alguien ha tenido alguna experiencia positiva con esto?

  3. Yoana Abellan dice:

    ¡Qué locura tener que pasar por tantos pasos y documentación para reportar una falla eléctrica! ¿No podrían simplificarlo un poco?

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