reclamación de daños a CFE

Como reportar fallas de luz | CFE reportes 071 y 01800

Numero de CFE para reporte

Si estás sufriendo un corte de suministro o una falla de luz hoy, ahora puedes llamar por teléfono o celular al número de CFE para reportes.

Si llamas desde celular puedes contactar con la Línea de atención al cliente 24 horas a través del teléfono 071. Puede llamar a este numero de teléfono de la Comisión de Luz desde cualquier municipio del país.

Su reporte no luz será atendido por un ejecutivo de CFE Emergencias.

El tiempo de espera en llamada suele oscilar entre 3 a 5 minutos.



Antes de reportar la falla

Si este es tu caso y deseas reportar fallas CFE en el suministro de energía eléctrica, antes de registrar tu orden debes asegurarte de:

  1. Que tu interruptor esté en la posición de (ENCENDIDO).
  2. Que los fusibles no se encuentren dañados.
  3. Que la palanca del interruptor esté en la posición hacia arriba.
medidor luz cfe

Cómo hacer un reporte: ¿Qué datos debo proporcionar para reportar una falla?

Cuando realices la llamada para reportar la luz, es necesario que dispongas de la información a mano que te van a solicitar.

Básicamente, te van a pedir 3 datos que debes disponer al momento de ponerte en contacto con CFE:

  • El número de servicio, ubicado en la parte superior derecha de tu recibo.
  • Correo electrónico (mejor si escribes con el que estás registrado en la CFE)
  • Dirección completa (calle, entre calles, colonia, delegación –DF- o municipio, entidad y CP) y alguna referencia.
  • Asimismo, debes proporcionarnos tu número de teléfono asociado con el alta de la línea.

Si no aparece por los datos que diste, debes proporcionar alguna información adicional que ayude a identificar tu servicio, puede ser cualquiera de los siguientes:

Número de medidor
• Nombre del cliente

Explica específicamente el problema dando datos actualizados y precisos en el cuadro de Observaciones

recibo numero de servicio cfe rmu

Consejos para ser bien atendido durante el reporte a CFE

Los pasos que debes seguir para comunicarte correctamente con el personal de atención al cliente son:

1️⃣ En primer lugar, marca, desde tu teléfono o celular, el número al que quieras comunicar, el 071.

 Al momento, serás atendido por un contestador automático que te guiará.

2️⃣ Marca la opción 1 para comunicarte con alguno de los empleados de CFE, a quien puedes realizar todas tus preguntas.

3️⃣ En ese momento, puedes solicitar el trámite que necesitas realizar.

Como mencionaba en la sección anterior, es necesario tener a mano tus facturas o recibos de luz, ya que te serán solicitados para verificar tu identidad, así como tu número de cliente asociado a tu línea de suministro.

Recuerda que siempre puedes realizar un seguimiento de reporte desde el sitio oficial de CFE

numero de cliente CFE

 

Otras preguntas de los usuarios de este servicio

1️⃣ ¿Cuál es el costo de los trabajos de restablecimiento del servicio de luz?

Los trabajos de restablecimiento NO tienen ningún costo por parte del consumidor.

2️⃣ ¿Cuál es el procedimiento de atención?

Una vez solicitado el reporte, se genera una orden para atención en tu domicilio, calle o colonia.

Ten en cuenta que el personal de CFE, lleva gafete y uniforme oficial. Además, no solicita pagos o propinas al usuario. Asimismo, no está autorizado para ingresar a tu hogar.

Cómo hacer un reporte || Si este es tu caso y deseas realizar un reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica, antes de registrar tu orden ...

3️⃣ ¿Cuánto tiempo tardan en reparar la falla? 

Si no estás al corriente de tus pagos o si la falla está dentro de tu domicilio, la CFE no tramitará el reporte.

En el caso de que la falla corresponda al equipamiento de la propia operadora, el compromiso que asume CFE para atender tu solicitud es de un plazo máximo de 10 horas en áreas urbanas y de un máximo de 30 horas en área rural.

No obstante, si el corte afecta a todo un sector, los tiempos se reducen hasta un máximo de 4 horas en área urbana y un tope de 10 horas en las áreas rurales. 

En promedio, calcula un tiempo que puede variar entre 24 a 72 horas, entre que se detecta la falla y se atiende.

4️⃣ ¿Qué es el numero de reporte CFE?

El número de reporte CFE es un número asignado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de México para identificar un problema o falla en el suministro de energía eléctrica en un área específica.

Este número se utiliza para realizar seguimiento y solucionar el problema de manera oportuna. Es importante tenerlo a la mano en caso de un corte o falla en el servicio de electricidad.

Todas las Vías para contactar con CFE reporte de fallas

1️⃣ Desde celular

🅰️ Linea 071

Si tu celular te permite llamar al 071, puedes contactar para reportes desde el teléfono gratuito 071 en horario 24 horas.

Si es urgente, dispones de otros medios que te enumero a continuación.

Llamar con la app CFE Contigo

La aplicación móvil CFE cuenta con un apartado específico para Reportar Fallas, desde el que directamente puedes establecer contacto para comunicar el corte de luz o los problemas de suministro que se estén produciendo en tu hogar. 

Dentro de ella, la app CFE Contigo, dispone de la sección de 'Reportes'. Anote siempre el número de incidencia que le aparecerá para darle seguimiento.

cfe contigo reporte

2️⃣ Desde teléfono fijo al 071 

Ambos son teléfonos gratuitos.

El primero te ofrece este servicio 24 horas.

 

3️⃣ Desde la web oficial de CFE

Existen otros canales de atención para atender tu solicitud.

Tanto desde celular como desde tu computadora, puedes realizarlo.
Para ello puedes dirigirte a la siguiente dirección web del portal en línea de la CFE, y si encuentras alguna duda, puedes llamar al centro de atención telefónica 071 para que te orienten en el trámite.

Este es el formulario de la CFE para reportar fallas desde el sitio oficial:

Reporte fallas cfe

Si necesitas aclarar tus dudas, puedes ponerte en contacto con el teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año.

4️⃣ Presencialmente en las Oficinas CFE o en los Cfematicos de tu municipio

Puedes consultar la red de cajeros CFE en tu móvil o pc que encontrarás en el enlace.

También están a tus órdenes los Centros de Atención a Clientes

No olvides llevar la documentación (número de servicio/cliente) que encontrarás en tu factura de luz y aportar tus datos identificativos, incluido número de teléfono asociado y domicilio.

Oficinas CFE

 

Si es su deseo realizarlo presencialmente, puede consultar su oficina CFE más cercana a su domicilio y solicitar cita en el caso de que sean trámites que requieran aporte de documentación.

Contacte con los teléfonos de las oficinas CFE que dispone en su municipio

5️⃣ Desde las redes sociales

También puedes contactar a través de las redes sociales navegando hasta la cuenta en Twitter: @CFEmx

Desde este canal podrá consultar cualquier falla de luz hoy.

- Canal de Twitter para reportar fallas de CFE -

6️⃣ Otros medios de contacto de la CFE

Asimismo, dispone de otras vías de contacto, como es el reporte cfe whatsapp o reportar CFE Telegram

Cómo hacer un reporte || Si este es tu caso y deseas realizar un reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica, antes de registrar tu orden ...

¿Qué más puedo hacer en el teléfono 071?

Una vez realizado el reporte, puedes contactar para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud.

Esto último se realiza desde la web de la Comisión Federal de Electricidad de México, cuyo enlace verás debajo en la descripción.

- Web de CFE de seguimiento de reportes
- Web de CFE de seguimiento de reportes -

Lecturas recomendadas para tí

Especialista

Pedro Vázquez es especialista en tramitación administrativa y asesor en asuntos públicos en México. Colabora con este sitio para divulgar su experiencia de forma gratuita en el mundo online.

  1. Delia dice:

    No funciona el 071 para poder reportar las fallas de energía, tampoco lo puedo hacer en línea, y menos en el 01 800 que tiene. registrado.

    1. Especialista dice:

      Hola Delia, ¿ha probado con la app CFE Contigo?
      Le permite realizar reporte de fallas y seguimiento en línea.
      La pueda ver como funciona y descargarla, desde aquí

      No obstante, dispone asimismo del chat en línea CFE para conversar con un operador.

      Tenga en cuenta que el 071 es un teléfono nacional y puede estar saturado en horas punta.

      Si esto no le funciona, le aconsejo dirigirse directamente a su oficina CFE más cerca a su domicilio.

      Espero se solucione a la mayor brevedad.
      Un saludo.

      Pedro Vázquez.
      CEO de CFE Recibo MX

      1. Angie dice:

        llevamos más de 24 horas con la luz intermitente, según toman reporte pero no acuden a resolver el problema.

        1. Especialista dice:

          Hola Angie.

          Lamentablemente, si has estado experimentando luz intermitente durante más de 24 horas y a pesar de haber reportado el problema a la CFE, no han acudido a resolverlo, es comprensible que estés frustrado. Aquí te sugiero algunos pasos adicionales que puedes seguir:

          Vuelve a comunicarte con la CFE. Llama nuevamente al número de atención a clientes 071 desde un teléfono fijo o al (55) 071 desde un celular. Explica claramente que has reportado el problema anteriormente y que aún no ha sido resuelto. Solicita una actualización sobre el estado de tu reporte y exige una pronta solución.

          Si es posible, intenta obtener el número de reporte o cualquier referencia que te hayan proporcionado durante tus llamadas anteriores. Esto puede ser útil para dar seguimiento a tu caso y garantizar que la CFE esté al tanto de tus reportes anteriores.

          Considera contactar a la CFE a través de sus redes sociales o medios digitales. Algunas compañías eléctricas tienen equipos de atención al cliente dedicados a responder consultas y problemas a través de plataformas en línea. Busca la página oficial de la CFE en las redes sociales y envíales un mensaje detallando tu situación. Si es posible, adjunta la información de tus reportes anteriores y los problemas que has experimentado.

          Explora otras opciones de contacto. Además de los números de atención a clientes, la CFE también puede tener números de emergencia o líneas directas para situaciones urgentes. Investiga si hay alguna otra forma de comunicarte con ellos en caso de emergencia o problemas prolongados.

          Considera buscar asesoría adicional. Si los pasos anteriores no resultan en una solución, puedes considerar buscar asesoría legal o poner en conocimiento tu situación a organizaciones de defensa del consumidor. Podrían brindarte orientación sobre los próximos pasos a seguir y cómo proceder con tu queja.

          Recuerda mantener la calma y ser persistente en tu comunicación con la CFE. Es importante hacerles saber que estás seriamente afectado por la falta de respuesta y la prolongación del problema.
          Espero que puedas resolver pronto el inconveniente con la CFE y restablecer el suministro eléctrico de manera adecuada en tu hogar.

          Pedro Vázquez.
          Asesor del blog CFE Recibo

          1. Karla mendoza dice:

            no es posible reportar una dallas a los números que proporcionan desde un teléfono celular. favor de proporcionarle directamente

          2. Especialista dice:

            Hola Karla.

            El sitio web oficial de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de México, dispone del número de contacto 55 5229 4400.

            Sin embargo, también mencionar que puedes contactarlos a través de Twitter en la cuenta @CFE_CONTIGO.

            Además, ofrecen una aplicación llamada CFECONTIGO que puedes descargar desde la App Store, Google Play o AppGallery.

            Saludos,
            Pedro Vázquez.
            Asesor de CFE Recibo Mx.

          3. Valeria barba dice:

            no puedo llamar al 071 y no eh tenido luz en todo el día, espero por aquí si puedan resolver

      2. Gabriela dice:

        todo lo que ponen para poder contactar y hacer reportes no está vigente desde ayer quiero hacer un reporte y no puedo hice uno por la app y aún no se cancela y no puedo hacer mas

        1. Especialista dice:

          Hola Gabriela.

          Lo siento, pero parece que el teléfono 071 de la CFE no proporciona una opción clara para reportar interrupciones de luz en línea.
          Sin embargo, puedes intentar reportar el problema a través de su cuenta de Twitter @CFE_CONTIGO.

          Saludos,
          Pedro Vázquez
          Asesor de CFE Recibo MX.

    2. Veronica esquivel dice:

      no hay luz en la calle indepenudencia #284ixtapa centro

      1. Especialista dice:

        Hola Verónica

        Si no hay luz en tu calle, aquí te dejo algunos pasos que puedes seguir:

        Verifica si es un problema generalizado: Antes de tomar cualquier acción, verifica si tus vecinos también están experimentando el mismo problema. Si es así, es probable que sea un corte de energía en toda la zona.

        Reporta el problema a la compañía de electricidad: En México, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la encargada de suministrar la electricidad. Puedes reportar el problema a través de su línea de atención al cliente 071 o a través de su página web.

        También puedes intentar contactarlos a través de su cuenta de Twitter @CFE_Contigo.

        Además, la CFE tiene una aplicación móvil llamada "CFE Contigo" disponible en App Store, Google Play y AppGallery, donde puedes reportar cortes de energía y realizar otras gestiones relacionadas con tu servicio de electricidad.

        Espera: Una vez que hayas reportado el problema, la CFE debería enviar a un equipo para solucionarlo. El tiempo que tardará en solucionarse dependerá de la gravedad del problema.

        Mantén la calma: Los cortes de energía pueden ser frustrantes, pero es importante mantener la calma y esperar a que se solucione el problema.

        Espero haberle sido de ayuda.

        Saludos,
        Pedro Vázquez.
        Asesor de CFE Recibo Mx

    3. Pablo dice:

      No sirve el 071 es pura perdida de saldo
      Y tiempo

      1. Especialista dice:

        Hola Pablo.

        Entiendo tu frustración.
        Si el número de atención al cliente no está funcionando o si prefieres no usarlo, aquí te dejo algunas otras opciones:

        Twitter: Puedes intentar contactar a la CFE a través de su cuenta oficial de Twitter, @CFE_Contigo. Asegúrate de mencionar tu ubicación y la naturaleza del problema en tu tweet.

        Aplicación móvil CFE Contigo: Como mencioné antes, la CFE tiene una aplicación móvil donde puedes reportar interrupciones de luz. La aplicación está disponible en la App Store, Google Play y AppGallery.

        Visita una oficina de la CFE: Si ninguna de las opciones anteriores funciona, puedes intentar visitar una oficina de la CFE en persona para reportar el problema. Asegúrate de llevar contigo cualquier información relevante, como tu número de servicio.

        Yo te recomiendo esta última opción en tu caso.

        Espero que una de estas opciones te sea útil.
        Si necesitas más ayuda, no dudes en preguntar.

        Saludos,
        Pedro Vázquez
        Asesor de CFE Recibo MX.

  2. Yazmin dice:

    no puedo reportar la falla y llevo ya dos horas sin luz con un calor tremendo, no contestan en el 071 y tampoco por la web.

    1. Especialista dice:

      Hola, buenos días Yazmín.

      Si esas vías de comunicación no le funcionan, entonces debe acudir presencialmente en horario de oficina a su CAC CFE más cercano para realizar el reporte.

      Le deseo obtenga respuesta rápida a su solicitud.

      Mis saludos.
      Pedro Vázquez.
      Asesor del Blog de usuarios CFE Recibo MX

  3. Blanca aurora vidal martinez dice:

    seguimps sin luz desde media noche calle 20 nov 1 col.cuauhtemoc no de servicio 865671114231 vecinos igual sin luz

    1. Especialista dice:

      Hola Blanca, buenas tardes.

      Aclararle que nuestra web está orientada a informar y asesorar a los usuarios y consumidores CFE, más no es el canal oficial.
      Somos un blog independiente de ayuda a la comunidad de usuarios.
      Dicho esto, en base a mi experiencia, le indico los pasos que realizaría.

      El teléfono de emergencias CFE Atención Ciudadana: 071

      Le darán un número de seguimiento, anótelo.

      Como es sábado, quizás demore.

      Las oficinas más cercanas a su domicilio son:

      Oficina CFE Reforma: Se encuentra en Paseo de la Reforma 164, Colonia Juárez, cerca de la colonia Cuauhtémoc.
      Teléfono: 55 5728 2200

      Oficina CFE Tabacalera: Está ubicada en Eje 1 Norte Mosqueta 259, Colonia Tabacalera, también cerca de la colonia Cuauhtémoc.
      Teléfono: 55 5728 2200

      Espero haberle sido de ayuda.
      Atentamente,

      Pedro Vázquez.
      Asesor del blog CFE Recibo

  4. César ochoa dice:

    buenas tardes solo deseo me informe si es verdadero o falso la información que están proporcionando en internet en el que inviten a invertir en la empresa de CFE con mínimo de 250 .
    este es la dirección de acceso deseo saber si es o es un fraude por favor?...

    1. Especialista dice:

      Hola César.
      Esta web es una de las múltiples estafas que abundan por Internet.
      La CFE no cuenta con este tipo de esquemas de negocio porque es un organismo federal y no pide dinero a nadie para a cambio, proporcionar rendimientos.
      En caso de que reciba una invitación de este tipo, no la conteste y no se deje engañar.
      No invierta en ella absolutamente nada.
      Este es mi consejo.

      Saludos,

      Pedro Vázquez.
      Asesor del blog CFE Recibo

  5. Oswaldo dice:

    se fue mi luz en toda mi colonia ayuden xd

    1. Especialista dice:

      Hola Oswaldo

      Si se fue la luz en tu colonia, es recomendable que te comuniques con CFE.

      Aquí te indico los pasos que puedes seguir:

      Verifica si el corte de luz afecta solo a tu hogar o a toda la colonia. Si es solo tu hogar, primero verifica los fusibles o interruptores de tu casa para descartar problemas internos antes de contactar a la compañía eléctrica.

      - Si el corte de luz afecta a toda la colonia, busca el número de teléfono de la compañía eléctrica correspondiente. En el caso de la CFE, puedes llamar al número de atención a clientes 071 desde un teléfono fijo o al (55) 071 desde un celular.

      - Comunícate con la compañía eléctrica y reporta el corte de luz. Proporciona la ubicación exacta de la colonia y cualquier información adicional relevante, como el número de postes afectados o cualquier otra observación que consideres importante.

      - Sigue las instrucciones proporcionadas por la compañía eléctrica. Pueden pedirte que proporciones, el número de contrato o cualquier otra información para agilizar la atención.

      Mantén la calma y ten paciencia. En ocasiones, los cortes de luz pueden ser causados por problemas en la red eléctrica que requieren tiempo para ser solucionados.

      Espero se solucione tu problema.
      Saludos,
      Pedro Vázquez.
      Asesor del blog CFE Recibo

  6. Edgar dice:

    Sus números de WhatsApp no funcionan, no puedo comunicarme a los teléfonos de la CFE para hacer un reporte, tengo plan con Telcel y me dicen en Telcel que los números de la CFE son de pago, que se hace un cargo por llamada, entonces es imposible poder comunicarme, mi teléfono de casa utiliza luz entonces no puedo marcar tampoco, y su sitio de internet en “mi espacio” cuando intento mandar un reporte no lo manda sale un cuadro rojo intentando sacar un error pero no ponen ningún mensaje, es imposible comunicarse con ustedes para levantar un reporte de falla. Los números de teléfono no deberían de ser de cobro para poder hablara, sus WhatsApp o sitio de internet debererian funcionar

    1. Especialista dice:

      Hola Edgar.

      Lamento mucho escuchar que estás teniendo problemas para comunicarte con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para reportar una falla. Aunque trabajo como asesor del consumidor en este blog, yo no puedo solucionar directamente el problema, puedo ofrecerte algunas sugerencias para intentar resolverlo:

        Intenta comunicarte con la CFE a través de las redes sociales: Además de los números de teléfono, la CFE suele tener presencia en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter. Puedes intentar enviarles un mensaje privado explicando tu situación y proporcionando los detalles de la falla. Es posible que puedan ayudarte a través de esas vías.

        Visita una oficina local de la CFE: Si es posible, puedes acercarte a una oficina de la CFE en tu localidad y hablar directamente con un representante. El personal de la oficina podrá asesorarte y ayudarte a levantar un reporte de falla.

        Busca alternativas de contacto: Además de los números de teléfono proporcionados por la CFE, podrías intentar encontrar otros números de contacto en línea, como números de atención al cliente o líneas específicas para reporte de fallas. A veces, las empresas tienen diferentes líneas telefónicas según el tipo de servicio que necesites.

        Contacta a Telcel nuevamente: Si el problema radica en el cargo por llamada a los números de la CFE, puedes intentar comunicarte nuevamente con Telcel para obtener más información o solicitar una solución alternativa. Puede que existan planes o opciones especiales para llamadas a servicios de emergencia o compañías de servicios públicos.

      Recuerda que estas son solo sugerencias generales y la mejor opción puede depender de tu ubicación y circunstancias específicas.

      Siempre es recomendable intentar resolver cualquier problema directamente con la empresa o servicio en cuestión, ya que ellos tendrán la información más actualizada y podrán brindarte la asistencia necesaria.

      Saludos y suerte.

      Pedro Vázquez
      CEO del Blog

  7. Manuel heriberto elias perez dice:

    no puede cer que en la colonia rincon la merced de torreon coahuila no tengamos luz desde la 7 am..ya son la 7 pm y no conteste ....pero cuando llega el recibo están como trancazo.......si se mel llegara a echar a perder los boy a quemar por todos los medios de comunicación

    1. Especialista dice:

      Hola Manuel.

      Lamento mucho escuchar que estás experimentando un corte de energía en la colonia Rincón La Merced en Torreón, Coahuila.

      Entiendo tu frustración al no recibir respuesta de la CFE y sentir que el servicio no es satisfactorio.

      Aquí tienes algunas sugerencias sobre qué hacer en esta situación:

      Verifica si hay reportes de fallas: Antes de asumir que el corte de energía es exclusivo de tu colonia, verifica si hay reportes de fallas o interrupciones generalizadas en tu área. Puedes buscar esta información en las redes sociales de la CFE o en su página web oficial. También puedes preguntar a tus vecinos si están experimentando el mismo problema.

      Intenta comunicarte nuevamente con la CFE: Aunque no hayas obtenido respuesta previa, puedes intentar comunicarte nuevamente con la CFE a través de los números de teléfono proporcionados. Explica claramente tu situación y menciona la duración del corte de energía. Asegúrate de tener a mano tu número de contrato o cualquier otra información que te soliciten.

      Reporta la falla en persona: Si es posible, visita una oficina local de la CFE para informar sobre el corte de energía en tu colonia. Asegúrate de llevar contigo tu recibo de luz y cualquier otra documentación relevante que pueda respaldar tu reclamo. El personal de la oficina podrá brindarte información actualizada sobre la situación y, en algunos casos, tomar medidas inmediatas.

      Comunícate con las autoridades municipales: Si los intentos anteriores no dan resultados, puedes considerar comunicarte con las autoridades municipales correspondientes, como la dirección de servicios públicos o el departamento de atención ciudadana. Ellos podrán informarte sobre cualquier problema conocido en la zona y podrían ayudarte a presionar a la CFE para resolver el corte de energía.

      Recuerda que estas sugerencias son solo orientativas y pueden variar según tu situación específica.
      Es importante ser persistente al comunicarte con la CFE y buscar el apoyo adecuado para resolver el problema.
      La falta de respuesta no significa necesariamente que no se tomarán medidas, así que continúa buscando una solución hasta que la situación se resuelva.

      Saludos y suerte.

      Pedro Vázquez
      CEO del Blog

  8. Gabriela Perez dice:

    No tenemos luz desde anoche 23 hrs col niño artillero.
    Y el 071 no contestan tengo media hora marcando

    1. Especialista dice:

      Lamento mucho escuchar que estás experimentando un corte de energía en la colonia Niño Artillero, Nuevo León.

      Entiendo tu frustración al no recibir respuesta de la CFE a través del número 071.

      Aquí tienes algunas sugerencias sobre qué hacer en esta situación:

      Entiendo tu frustración al no recibir respuesta de la CFE y sentir que el servicio no es satisfactorio.

      Aquí tienes algunas sugerencias sobre qué hacer en esta situación:

      Verifica si hay reportes de fallas: Antes de asumir que el corte de energía es exclusivo de tu colonia, verifica si hay reportes de fallas o interrupciones generalizadas en tu área. Puedes buscar esta información en las redes sociales de la CFE o en su página web oficial. También puedes preguntar a tus vecinos si están experimentando el mismo problema.

      Intenta comunicarte nuevamente con la CFE: Aunque no hayas obtenido respuesta previa, puedes intentar comunicarte nuevamente con la CFE a través de los números de teléfono proporcionados. Explica claramente tu situación y menciona la duración del corte de energía. Asegúrate de tener a mano tu número de contrato o cualquier otra información que te soliciten.

      Reporta la falla en persona: Si es posible, visita una oficina local de la CFE para informar sobre el corte de energía en tu colonia. Asegúrate de llevar contigo tu recibo de luz y cualquier otra documentación relevante que pueda respaldar tu reclamo. El personal de la oficina podrá brindarte información actualizada sobre la situación y, en algunos casos, tomar medidas inmediatas.

      Comunícate con las autoridades municipales: Si los intentos anteriores no dan resultados, puedes considerar comunicarte con las autoridades municipales correspondientes, como la dirección de servicios públicos o el departamento de atención ciudadana. Ellos podrán informarte sobre cualquier problema conocido en la zona y podrían ayudarte a presionar a la CFE para resolver el corte de energía.

      Recuerda que estas sugerencias son solo orientativas y pueden variar según tu situación específica.
      Es importante ser persistente al comunicarte con la CFE y buscar el apoyo adecuado para resolver el problema.
      La falta de respuesta no significa necesariamente que no se tomarán medidas, así que continúa buscando una solución hasta que la situación se resuelva.

      Saludos y suerte.

      Pedro Vázquez
      CEO del Blog

  9. Alma dice:

    Cancún región 93 MZA 107, hace 4 días un rayo trono un transformador he realizado el reporte y dado seguimiento, es el momento que no tenemos luz.

    1. Especialista dice:

      Hola Alma.
      Lamento escuchar sobre la falta de electricidad en su área después de que el transformador se dañara debido a un rayo.
      Aunque no somos la fuente oficial y desde aquí, no puedo realizar acciones directas, puedo ofrecerle algunos consejos para abordar la situación y obtener asistencia de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en México.

      Verifique el estado de su reporte: Es importante asegurarse de que su reporte se haya registrado correctamente y esté en proceso. Puede comunicarse nuevamente con la CFE para confirmar si su solicitud ha sido recibida y si se está trabajando en resolver el problema.

      Comunique los detalles específicos: Asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios para que la CFE pueda identificar y abordar el problema con precisión. Mencione que ha pasado un tiempo considerable desde que realizó el reporte y que aún no ha recuperado el suministro eléctrico.

      Solicite una actualización del estado: Puede pedir una actualización sobre el estado de reparación del transformador y cuánto tiempo estima la CFE que tomará restaurar el suministro eléctrico en su área. Esto le brindará una idea más clara de cuándo puede esperar que se solucione el problema.

      Explique cualquier situación de emergencia: Si tiene una situación de emergencia, como un problema médico o alguna otra necesidad urgente de electricidad, es importante comunicarlo a la CFE. Ellos pueden priorizar su caso y tomar medidas más rápidas para resolverlo.

      Considere otras fuentes de energía: Mientras espera que se restablezca la electricidad, considere otras opciones para cubrir sus necesidades básicas. Puede utilizar baterías portátiles, linternas, velas o generadores de respaldo si los tiene disponibles de manera segura y adecuada.

      Recuerde que la CFE es la entidad responsable de resolver este tipo de problemas, por lo que es esencial mantener una comunicación abierta con ellos para obtener información actualizada sobre el progreso y cualquier otra medida que puedan sugerir.

      Saludos.
      Pedro Vázquez
      CEO del blog Recibos MX

  10. José Juan González dice:

    No podemos reportar falla de energía a sus teléfonos 071

    1. Especialista dice:

      Hola José Juan.

      Si no puedes reportar la falla de energía a través del número de teléfono 071 de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), existen otras opciones que puedes intentar para notificar el problema:

      Página web de la CFE: Visita el sitio web oficial de la CFE (www.cfe.mx) y busca la sección de "Reporte de fallas" o "Atención al cliente". Es posible que encuentres un formulario en línea o un enlace para reportar la falla de energía. Completa el formulario con la información requerida y envíalo para que la CFE reciba tu reporte.

      Redes sociales: Muchas empresas y organizaciones, incluida la CFE, utilizan las redes sociales para interactuar con sus clientes. Intenta buscar las cuentas oficiales de la CFE en plataformas como Twitter o Facebook y envía un mensaje privado o comenta en una publicación para informar sobre la falla de energía en tu área. Asegúrate de proporcionar todos los detalles necesarios, como tu ubicación y el tiempo que ha pasado desde que ocurrió el problema.

      Aplicación móvil de la CFE: Verifica si la CFE tiene una aplicación móvil oficial. Algunas empresas brindan la opción de reportar fallas de servicio a través de sus aplicaciones. Descarga la aplicación correspondiente y busca la opción para reportar una falla de energía.

      Acude mañana a una oficina de la CFE: Si ninguna de las opciones anteriores funciona o si la falta de energía persiste durante un período prolongado, considera visitar personalmente una oficina local de la CFE. Puedes obtener la dirección de la oficina más cercana en el sitio web de la CFE o mediante una búsqueda en línea. Al acudir a la oficina, explícales la situación y proporciona todos los detalles relevantes.

      Recuerda que, en situaciones de emergencia o cuando hay riesgos para la seguridad, siempre debes comunicarte con los servicios de emergencia locales para obtener asistencia inmediata

  11. Joshua Estrada dice:

    ayer en la noche 22:30 4 de Junio 2023 hubo un corto de luz, y se incendio una palmera asta orita no han venido a checar el accidente.

    Calle brillante cruza Mercurio y avenida de arroyo.
    municipio Zapopan.
    código postal 45066.

    1. Especialista dice:

      Hola Joshua.

      Recordarte que este blog está orientado para asesorar a los usuarios de CFE.

      Lamento escuchar acerca del incidente en tu área.
      Aquí hay algunos pasos que puedes seguir en una situación como esta:

      Reporta el incidente: Comunícate con la compañía eléctrica local o la entidad encargada de la distribución de energía en tu área para informarles sobre el corte de luz y el incendio de la palmera. Proporciona detalles precisos sobre la ubicación y la naturaleza del incidente.

      Comunícate con los servicios de emergencia: Si el incendio representa un peligro inmediato para ti, tu propiedad u otros residentes, llama al número de emergencia local (generalmente el número de policía o bomberos) para informar sobre la situación y solicitar asistencia.

      Mantente seguro: Si hay riesgo de propagación del fuego o si hay cables eléctricos dañados cerca, es importante que te mantengas a una distancia segura y evites acercarte al área afectada.

      Documenta el incidente: Si es seguro hacerlo, toma fotografías o videos del área afectada como evidencia. Estos registros pueden ser útiles para fines de reclamaciones ante CFE.

      Haz un seguimiento con las autoridades locales: Si no han acudido a investigar el incidente después de un tiempo razonable, puedes llamar al municipio de Zapopan o a la policía local para obtener información actualizada sobre el estado de la situación y solicitar asistencia adicional si es necesario.

      Espero se resuelva pronto de la mejor manera.

      Pedro Vázquez
      Asesor de CFE Recibo MX

  12. Jesús Francisco Nava dice:

    No tenemos luz desde ayer a las 10am por favor no pueden ayudar
    Los almendros 270 Mitras Poniente Garcia

    1. Especialista dice:

      Hola Jesús.

      Lamento escuchar que estás experimentando un corte de luz. En casos de interrupciones del servicio eléctrico, lo más recomendable es reportarlo directamente a la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

      Aquí te dejo los pasos que puedes seguir:

      Llama al número de atención a clientes de la CFE: 071. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

      También puedes reportar el corte de luz a través de la página oficial de la CFE en Twitter (@CFEmx) o en su aplicación móvil "CFE Contigo", disponible para Android y iOS.

      Proporciona la dirección exacta donde se está experimentando el corte de luz, en este caso "Los Almendros 270, Mitras Poniente, García, Nuevo León, México".

      Si no fueras atendido por estas vías, acércate a la Oficina CFE García, ya que no disponen de teléfono de atención en ella.

      Después de reportar el corte de luz a la CFE, aquí te dejo algunos pasos adicionales que puedes seguir:

      Revisa tus interruptores de circuito: A veces, el problema puede estar en el sistema eléctrico de tu casa y no ser un corte de luz general. Si solo tu casa está afectada, podrías necesitar contactar a un electricista local.

      Prepárate para el corte: Si es probable que el corte de luz dure un tiempo, asegúrate de desenchufar los aparatos electrónicos sensibles para protegerlos de posibles sobretensiones cuando se restablezca la electricidad. También, intenta mantener las puertas de tu refrigerador y congelador cerradas para conservar tus alimentos el mayor tiempo posible.

      Mantente informado: Mantén tus dispositivos móviles cargados (si es posible) y consulta las noticias locales o los canales oficiales de redes sociales de la CFE para obtener actualizaciones sobre cuándo se podría restablecer la luz.

      Recuerda, es importante mantenerse seguro durante un corte de luz. Evita usar velas si es posible, ya que pueden representar un riesgo de incendio.

      Saludos, espero se resuelva pronto.

      Pedro Vázquez.
      Asesor de CFE Recibo Mx

  13. Alberto Rodriguez dice:

    X1513777075 número de reporte, llevamos dos días sin luz o llega intermitente y daña los aparatos electrónicos.

    ¿Qué podemos hacer si ya llevamos dos días asi?

    1. Especialista dice:

      Hola Alberto.

      Lamento escuchar que estás teniendo problemas con tu servicio de electricidad.

      Aquí hay algunas acciones que puedes tomar:

      Reportar el problema a CFE de nuevo: Si ya has reportado el problema y no ha habido una respuesta o solución, puedes intentar reportarlo de nuevo. Asegúrate de proporcionar todos los detalles necesarios, como la ubicación exacta, la naturaleza del problema y cuánto tiempo ha estado ocurriendo.

      Contactar a CFE a través de diferentes canales: Si has estado reportando el problema a través de un método (por ejemplo, por teléfono), podrías intentar contactarlos a través de un canal diferente. CFE tiene varios canales de comunicación, incluyendo su sitio web, correo electrónico, y redes sociales.

      Documentar el problema: Toma fotos o videos del problema, si es posible. Esto puede ser útil si necesitas evidencia del problema.

      Consultar con un electricista: Si el problema persiste y CFE no está proporcionando una solución, podrías considerar contratar a un electricista para que evalúe el problema. Podrían ser capaces de identificar y solucionar el problema, o al menos proporcionarte más información que puedes compartir con CFE.

      Proteger tus aparatos electrónicos: Considera la posibilidad de desconectar tus aparatos electrónicos cuando la luz esté intermitente para evitar daños. También puedes considerar la inversión en protectores de sobretensión, que pueden ayudar a proteger tus aparatos de las fluctuaciones de energía.

      Revisar el estado de tu reporte: Si tienes un número de reporte, puedes usarlo para revisar el estado de tu reporte en el sitio web de CFE.

      Para consultar el estado de tu solicitud en el sitio web de CFE, necesitarás proporcionar el número de solicitud y tu correo electrónico.

      Te recomendaría que ingreses a la página:

      https://app.cfe.mx/aplicaciones/CCFE/SolicitudesCFE/Solicitudes/ConsultatuSolicitudGMX.aspx

      y sigas estos pasos:

      Ingresa tu número de solicitud en el campo que dice "Número de solicitud".

      Ingresa tu correo electrónico en el campo que dice "Correo electrónico".

      Haz clic en el botón para enviar la consulta.
      Esto debería proporcionarte información sobre el estado de tu solicitud.

      Si no recibes una respuesta o necesitas más ayuda, el sitio web proporciona un enlace para contactar a CFE directamente.

      Saludos,
      Pedro Vázquez
      Asesor de CFE Recibo Mx

  14. alejandro romero dice:

    tengo problemas con mi medidor

    1. Especialista dice:

      Hola Alejandro.
      Con gusto paso a contestarte.

      Si tienes problemas con tu medidor de CFE (Comisión Federal de Electricidad), hay varios pasos que puedes seguir para solucionarlo:

      Verifica tu consumo: Asegúrate de que el problema no esté relacionado con un consumo inusualmente alto. Revisa tus facturas anteriores y compara tu consumo actual con periodos anteriores. Si notas una discrepancia significativa, podría ser necesario que un técnico de CFE revise tu medidor.

      Comprueba el suministro de electricidad: Verifica si tienes suministro eléctrico en otras partes de tu casa o en los vecinos. Si no hay electricidad en ninguna parte, es probable que haya un corte generalizado en tu área. En este caso, debe esperar a que se restaure el suministro.

      Reiniciar el medidor: En algunos casos, reiniciar el medidor puede solucionar problemas temporales. Localiza el interruptor principal del medidor, generalmente ubicado en la caja de fusibles o en un panel cerca del medidor, y apágalo durante unos minutos antes de encenderlo nuevamente.

      Verifica las conexiones: Asegúrese de que todas las conexiones eléctricas estén conectadas. Revise el cableado que va desde el medidor a la caja de fusibles y asegúrese de que esté en buenas condiciones y sin signos de daño.

      Comunícate con CFE: Si ha seguido los pasos anteriores y el problema persiste, es recomendable que te comuniques con la Comisión Federal de Electricidad. Puede llamar a su línea de atención al cliente o visitar una de sus oficinas para informar sobre el problema y solicitar asistencia técnica. Es posible que necesite enviar un técnico para evaluar y solucionar el problema.

      Te recomiendo consultar este artículo
      Saludos,
      Pedro Vázquez
      Asesor de CFE Recibo Mx

  15. Liliana del moral dice:

    Que mal está el servicio desde anoche estamos sin luz y no contestan 711

    1. Especialista dice:

      Hola Liliana

      Lamento escuchar que estás experimentando problemas con el servicio de la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Sin embargo, puedo ofrecerte algunos consejos generales sobre cómo abordar esta situación:

      Verifica la causa: Asegúrese de que el corte de energía no se deba a un problema localizado en su hogar, como un interruptor desactivado o un fusible quemado. Si todo parece estar en orden, es probable que el problema esté relacionado con el servicio de CFE.

      Comunícate con la CFE: Aparte del número 071, puedes intentar contactar a la CFE a través de otros canales, como su página web o redes sociales oficiales. Busca los números de contacto disponibles y trata de comunicarte con ellos para informar al corte de energía.

      Informa a tus vecinos: Si es posible, comunícate con tus vecinos para verificar si también están sin luz. Esto puede ayudarte a confirmar si el problema está generalizado en tu área y proporcionar más información cuando te comuniques con la CFE.

      Paciencia y espera: Los cortes de energía pueden ser causados ​​por diversas razones, como mantenimiento programado o fallas en la red eléctrica. En algunos casos, puede llevar tiempo a resolver el problema. Mantente informado a través de los canales de comunicación de la CFE y ten paciencia mientras trabajan en solucionarlo.

      Considere otras opciones: Si el corte de energía se prolonga durante mucho tiempo y no recibe una respuesta satisfactoria de la CFE, podría considerar buscar una solución alternativa temporal, como utilizar un generador eléctrico, o acudir a un lugar con electricidad, como la casa de un familiar o un centro comercial.

      Saludos,
      Pedro Vázquez
      Asesor de CFE Recibo Mx

  16. Jorge dice:

    Mi vecino tiene su mufa sobre mi pared. Yo necesito subir mi pared y estorba la mufa, dónde la puedo reportar?.

    1. Especialista dice:

      Hola Jorge.
      Paso con gusto a contestarle.

      Puedes reportar la situación de la mufa de tu vecino a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en México. Aquí te indicamos los pasos que puedes seguir para presentar tu informe:

      Contacta a la CFE: Puedes comunicarte con la CFE a través de su número de teléfono de atención al cliente. En México, el número es 071 desde cualquier teléfono fijo o móvil. También puede visitar el sitio web de la CFE para encontrar información de contacto actualizada.

      Explica la situación: Al hablar con un representante de la CFE, explica claramente que la mufa de tu vecino está obstruyendo tu pared y que deseas reportar el problema. Proporcione la dirección exacta del lugar y cualquier información adicional relevante para ayudar a la CFE a identificar el problema.

      Solicita de nuevo una visita técnica: Pide a la CFE que envíe un técnico para evaluar la situación y determinar la mejor solución. Es posible que necesiten examinar la ubicación y verificar cualquier posible violación de normas de seguridad o reglamentos.

      Documenta la situación: Toma fotografías o videos que muestran claramente cómo la mufa está deteriorado tu propiedad y obstaculizando tu acceso. Estas pruebas pueden ser útiles para respaldar su reclamo.

      Sigue el proceso de seguimiento: Pregunta al representante de la CFE cómo puede dar seguimiento a su informe y cuánto tiempo podría tomar antes de que se tomen medidas. Toma nota de los números de informe o cualquier información relevante que te proporcione.

      Recuerda que al seguir estos pasos y comunicarte directamente con la CFE, deberías obtener la orientación adecuada sobre cómo proceder en tu caso particular.

      Atentamente,
      Pedro Vázquez
      Asesor de CFE Recibo MX

  17. Ruben Rocha dice:

    Hola tengo 3 días sin luz mi numero de reporte es 5D1206332377

    ayudaaaaaaaaaaaaaa no han venido

    Lago superior 5405, Col lagos del bosque
    monterrey, NL., 64890

    cel 8110777489

    1. Especialista dice:

      Hola Rubén.
      Con gusto paso a contestarle.

      Tu número de reporte no es correcto.

      Verifica este número, ya que no consta probando con quitar el primer número y dejar el resto, que sería la opción correcta para consultar un reporte por Telegram.

      Prueba a volver a llamar al 071 o bien dirígete a tu oficina más cercana a tu localidad de forma presencial.

      Sigue mis consejos y lleva contigo tu documentación sobre el contrato, factura última pagada y datos personales de identificación. No olvides llevar tu celular para adjuntar como prueba de haber llamado a CFE y documentar los daños con fotos.

      Solicita realizar reclamación por daños, si estos son importantes, y hazlo en tu oficina.

      Te adjunto los horarios, ubicación y números de teléfono.

      https://cfe-recibo.mx/oficinas-cfe/nuevo-leon/#CFE_LA_SILLA

      Espero haberte ayudado y resuelvas tu situación.
      Atentamente,

      Pedro Vázquez
      Asesor de CFE Recibo MX

  18. Juan mesinas dice:

    en esta casa esa cortada la luz desde hace dos años y no pagan y dentro de la casa hay diablitos

    1. Especialista dice:

      Hola Juan.
      Paso a contestarle con gusto.

      Lamento escuchar que estás enfrentando problemas con el suministro de electricidad y el uso de conexiones ilegales en tu casa.

      Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para abordar la situación:

      Reportar los diablitos: El uso de conexiones ilegales de electricidad, conocidas como "diablitos", es peligroso y está penado por la ley. Puedes denunciar esta situación a la CFE o a las autoridades locales correspondientes. Proporciona detalles específicos, como la dirección exacta de la casa y cualquier información adicional que puedas tener sobre las personas responsables.

      Verificar la seguridad eléctrica: Mientras esperas la intervención de las autoridades, es importante asegurarte de que la instalación eléctrica de la casa no represente un riesgo para ti o para los demás ocupantes. Si sospechas que hay cables o conexiones defectuosas, o si hay riesgo de incendio, es recomendable que llames a un electricista certificado para que revise y repare la instalación.

      Explorar otras opciones: Si no puedes resolver el problema con la CFE y la situación persiste, puedes buscar asesoramiento legal para conocer tus derechos y las medidas que puedes tomar. Esto podría incluir consultar con un abogado o una organización de consumidores para obtener orientación específica sobre tu situación.

      Intenta regularizar el tema y espera a ver qué te dicen.

      Espero que esta información te sea útil y que puedas resolver tus problemas de suministro eléctrico de manera segura y legal.

      Saludos,
      Pedro Vázquez.
      Asesor de CFE Recibo MX

  19. victoria moreno dice:

    no puedo realizar llamada al 071, que otra forma puedo comunicar a la CFE

    1. Especialista dice:

      Hola Victoria.

      Con gusto paso a contestarle.

      Entiendo que no puedes realizar una llamada en este momento.
      Aquí te dejo algunas otras formas de contactar a la Comisión Federal de Electricidad (CFE):

      Correo electrónico: Puedes enviar un correo electrónico a la CFE.
      La dirección de correo electrónico para atención al cliente es atencionCFE@cfe.gob.mx.

      Twitter: La CFE tiene una cuenta de Twitter (@CFEmx) donde puedes enviarles un mensaje directo o twittearles sobre tu problema.

      Chat en línea: La CFE tiene un chat en línea en su sitio web donde puedes hablar con un representante del servicio al cliente.

      Aplicación móvil: La CFE tiene una aplicación móvil llamada "CFE Contigo" donde puedes reportar problemas.
      La aplicación está disponible para Android e iOS.

      Espero que esto te ayude a contactar a la CFE.

      Recuerda incluir toda la información relevante sobre el problema, incluyendo tu dirección y cualquier detalle sobre el tema.

      Espero haberle sido de ayuda.

      Saludos,
      Pedro Vázquez.
      Asesor de CFE Recibo Mx

  20. ORALIA PIÑA dice:

    No me solucionan mi reconexión ya pasaron 24 horas que prometieron. Fui a unas oficinas y me dijeron que esperara. Llame varias veces para saber que sucede y solo dicen que pasan el reporte al área correspondiente. Existe otro tel para que den una solución?

    1. Especialista dice:

      Hola Oralia.

      Lamento mucho que estés experimentando este problema. Entiendo que puede ser muy frustrante.

      CFE dispone de unos plazos de atención de estas emergencias. Puede verlo aquí.

      La línea principal de atención al cliente de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en México es el 071. Sin embargo, también puedes intentar contactarlos a través de sus redes sociales:

      Twitter: @CFE_Contigo
      Facebook: CFE Contigo
      Además, la CFE tiene una aplicación móvil llamada "CFE Contigo" donde puedes reportar problemas y hacer seguimiento de tus reportes.

      Si después de intentar estos canales aún no recibes una respuesta satisfactoria, puedes considerar presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Puedes contactar a PROFECO al teléfono 55 5625 6700 o a través de su página web.

      Espero que esta información te sea útil y que tu problema se resuelva pronto.

      Saludos,
      Pedro Vázquez.
      Asesor de CFE Recibo Mx

  21. María Aurelia Alamillo Martínez dice:

    no contestan las llamadas pésimo servicio

    1. Especialista dice:

      Hola Maria Aurelia.

      Lamento mucho que estés teniendo una mala experiencia con el servicio al cliente de la CFE. Entiendo que puede ser muy frustrante, especialmente cuando estás tratando de resolver un problema urgente.

      Aquí te dejo algunas otras opciones que podrías considerar:

      CFE Contigo App: La CFE tiene una aplicación móvil llamada "CFE Contigo" donde puedes reportar problemas y hacer seguimiento de tus reportes. Esta podría ser una buena opción si no puedes comunicarte con ellos por teléfono.

      Redes Sociales: Intenta contactar a la CFE a través de sus cuentas oficiales en redes sociales. A veces, las empresas responden más rápidamente a través de estos canales. Aquí están los enlaces a sus cuentas de Twitter y Facebook:

      Twitter: @CFE_Contigo
      Facebook: CFE Contigo
      Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Si después de intentar estos canales aún no recibes una respuesta satisfactoria, puedes considerar presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Puedes contactar a PROFECO al teléfono 55 5625 6700 o a través de su página web.

      Espero que estas opciones te ayuden a resolver tu problema.

      Saludos,
      Pedro Vázquez.
      Asesor de CFE Recibo Mx

  22. El sábado 29 de julio hubo un corto en la caja de brakers, llamé a un electricista, me cambio los cables que se pegaron por el corto, aun así solo prendio 1 tercera parte de la casa, siguió revisando, pero me informa que la falla es del medidor, que deben ser los estatores. Levantamos reporte, dimos seguimiento, dicen haberse presentado y no han ido, incluso cerraron el caso, volví a explicar para abrir un caso nuevo, me dijo la operadora que se debe cambiar el medidor, a la fecha no se han presentado.
    el nuevo reporte es C0405809392. Estoy buscando por todos los medios ayuda y respuesta atendiendo el problema, ya que estamos en Ciudad Juárez y hace mucho calor, solo ponemos 2 ventiladores en la parte que si hay luz, ya son 6 días así.
    Mis papas estan todo el dia en casa, aguantando el calor, pero esperando a que alguien acuda. Ayuda por favor.

  23. Yarabit dice:

    necesitamos ayuda se fue la luz desde las 5 de la tarde colonia Burgos privada Chihuahua esquina con Quintana Roo

    1. Especialista dice:

      Hola Yarabit.

      Parece que estás experimentando un corte de energía en tu ubicación.

      Desde aquí, no podemos ofrecerte la solución directa. Yo me dedico a asesorar de forma gratuita a los lectores.

      Pero puedes insistir, ya que existe un plazo y si no lo cumple la CFE debe reparar los daños. Eso está fijado en tu contrato.

      Por ello te recomiendo que tomes nota de lo que te explico a continuación.

      Para reportar una falla en el suministro de energía eléctrica a la Comisión Federal de Electricidad (CFE), puedes seguir estos pasos:

      Verifica tu instalación eléctrica: Asegúrate de que tu interruptor esté en la posición de encendido, que los fusibles no estén dañados y que la palanca del interruptor esté arriba.

      Reúne la información necesaria para el reporte: Necesitarás proporcionar el número de servicio (ubicado en la parte superior derecha de tu recibo), tu dirección completa (calle, entre calles, colonia, delegación o municipio, entidad y CP) y alguna referencia, así como tu número de teléfono.

      Contacta a la CFE para reportar la falla: Puedes hacerlo a través de varios canales:

      Portal de Internet de la CFE: Puedes reportar la falla en línea a través del Portal de Internet de la CFE.

      Centro de atención telefónica 071: Este número opera las 24 horas del día, todo el año. También puedes dar seguimiento a tu solicitud a través de este número.

      Centros de Atención a Clientes: Puedes encontrar el más cercano a tu ubicación en el sitio web de la CFE.

      Twitter: Puedes contactar a la CFE a través de su cuenta en Twitter: @CFEmx.

      Recuerda que los trabajos de restablecimiento del servicio de luz son sin costo. Si tienes alguna duda, puedes aclararla a través del teléfono 071 o en los Centros de Atención a Clientes.

      Saludos,
      Pedro Vázquez
      Asesor de CFE Recibo Mx

  24. Juan R dice:

    aparte que no funciona el 071 y cuando llega a entrar la llamada nunca contestan ya tenemos al rededor de 12 hOras sin luz no ahí respuesta de cuando la vallan a arreglar lo cara que está y es un servicio muy deficiente dónde vivo

    1. Especialista dice:

      Hola Juan.
      Lamento escuchar que estás experimentando problemas con el servicio eléctrico y la falta de respuesta del número de atención al cliente. Es frustrante cuando dependemos de estos servicios y no obtenemos el apoyo necesario.

      Si deseas, puedo ayudarte a buscar información en línea sobre interrupciones del servicio eléctrico en tu área o cualquier comunicado oficial de la compañía eléctrica. Por favor, proporciona la ubicación (ciudad o región) para que pueda ayudarte mejor.

      Saludos,
      Pedro Vázquez
      Asesor de CFE Recibo Mx

  25. Angela amador dice:

    pague en la aplicación de mercado pago yo por confiada me apareció automáticamente el recibo y la pagué resulta que pague recibo de uno que ya tiene años cancelado y no me quieren reembolsar mi dinero se que tuve eel error por confiada pero ya fui y no me quisieron apoyar

    1. Especialista dice:

      Hola Ángela.
      Disculpas por la demora en contestar.

      Con gusto paso a contestarle.

      Entiendo por lo que estás pasando, eso de pagar un recibo erróneo siempre es un dolor de cabeza.

      Aquí unas sugerencias de qué puedes hacer:

      Acude de nueva cuenta a CFE, pero esta vez pide hablar con un supervisor o jefe de caja para explicar bien la situación. Insiste en que fue un error de su sistema y que deben devolver el dinero.

      Presenta una queja formal en PROFECO, ya sea de manera presencial o por su página web. Ellos pueden intervenir para obligar a CFE a resolver el caso a tu favor.

      Publica tu experiencia en redes sociales etiquetando a las cuentas oficiales de CFE, PROFECO y hasta la CRE (regulador de energía).
      A veces así aceleran una solución.

      Como último recurso, acude directamente con un abogado para que envíe una carta notarial a CFE exigiendo el reembolso con base en las leyes de protección al consumidor.

      Por vía Mercado Pago, revisa si aplica algún mecanismo de disputa por pagos erróneos o protección al consumidor.

      Lo importante es insistir y no dejar pasar tiempo. Con firmeza y pruebas de tu error, deben resolver tu caso.

      Si tienes suerte con alguna instancia mencionada, recuperarás pronto tu dinero. Ánimo!

      Espero haberte aclarado tus dudas.

      Atentamente,
      Saludos

      Pedro Vázquez.
      Asesor de CFE Recibo Mx

  26. Luis Manuel Castro olivas dice:

    buen día tengo reportando la luz desde el día 11 de septiembre ya la reporté tres veces y no han venido es por falla de tarjeta con medidor clave falla 52 por favor no han venido

  27. Xóchitl Cancino M dice:

    Tengo 2 días sin luz, leyendo esta página indican que no cobran por reconexión pero si me cobraron esa cuota sin embargo no han venido a reconectar, llevo 2 días llamando al 071 y de reporte en reporte no pasan, me dicen en 10 horas máximo y luego otras 10 horas y así estamos, no nos dan solución!

  28. Jesus Lopez dice:

    que se puede hacer para que los repartidores de los recibos de la luz aquí en Poncitlan jalisco hagan su trabajo pues nunca llegan los recibos

  29. ALFREDO ARELLANO ALCANTAR dice:

    me pueden proporcionar por favor un numero que si contesten, el 071 no sirve nunca atienden, ni siquiera entra la mugrosa llamada o mensaje, gracias

    1. Especialista dice:

      Hola Alfredo.

      Lamento que hayas tenido problemas para contactar a la CFE a través del número 071. Entiendo que puede ser frustrante no recibir respuesta cuando se necesita asistencia. Aquí hay algunas alternativas que podrías considerar:

      Oficinas de Atención a Clientes de la CFE: Visitar personalmente un centro de atención a clientes de la CFE puede ser una opción efectiva. Puedes encontrar la ubicación de estos centros en el sitio web de la CFE o mediante una búsqueda en línea..

      Redes Sociales de la CFE: Algunas veces, contactar a las empresas a través de sus redes sociales puede resultar en una respuesta más rápida. Puedes intentar enviar un mensaje a las cuentas oficiales de la CFE en plataformas como Twitter (@CFEmx y @CFE_Contigo) o Facebook.

      Correo Electrónico o Formularios de Contacto en Línea: La CFE dispone de una dirección de correo electrónico de contacto y un formulario en su sitio web oficial que puedes utilizar para enviar tu consulta o reporte.

      Aplicación Móvil CFE Contigo: La CFE ofrece una aplicación móvil donde puedes realizar reportes y solicitudes. Esta aplicación está disponible en las tiendas de aplicaciones para dispositivos iOS y Android.

      Autoridades Locales o Municipales: En caso de que la CFE no responda, podrías considerar contactar a las autoridades locales o municipales para obtener asistencia o para que intercedan en tu nombre.

      Otras Líneas Telefónicas de Emergencia: En algunas regiones, pueden existir otras líneas telefónicas de emergencia o de servicio público que podrían ofrecerte asistencia o dirigirte al canal adecuado.

      Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la región y la situación específica, algunas de estas opciones pueden ser más efectivas que otras.

      Saludos,
      Pedro Vázquez.
      CEO de CFE-Recibo

    2. Especialista dice:

      Hola Alfredo.

      Lamento que hayas tenido problemas para contactar a la CFE a través del número 071. Entiendo que puede ser frustrante no recibir respuesta cuando se necesita asistencia. Aquí hay algunas alternativas que podrías considerar:

      Oficinas de Atención a Clientes de la CFE: Visitar personalmente un centro de atención a clientes de la CFE puede ser una opción efectiva. Puedes encontrar la ubicación de estos centros en el sitio web de la CFE o mediante una búsqueda en línea..

      Redes Sociales de la CFE: Algunas veces, contactar a las empresas a través de sus redes sociales puede resultar en una respuesta más rápida. Puedes intentar enviar un mensaje a las cuentas oficiales de la CFE en plataformas como Twitter (@CFEmx y @CFE_Contigo) o Facebook.

      Correo Electrónico o Formularios de Contacto en Línea: La CFE dispone de una dirección de correo electrónico de contacto y un formulario en su sitio web oficial que puedes utilizar para enviar tu consulta o reporte.

      Aplicación Móvil CFE Contigo: La CFE ofrece una aplicación móvil donde puedes realizar reportes y solicitudes. Esta aplicación está disponible en las tiendas de aplicaciones para dispositivos iOS y Android.

      Autoridades Locales o Municipales: En caso de que la CFE no responda, podrías considerar contactar a las autoridades locales o municipales para obtener asistencia o para que intercedan en tu nombre.

      Otras Líneas Telefónicas de Emergencia: En algunas regiones, pueden existir otras líneas telefónicas de emergencia o de servicio público que podrían ofrecerte asistencia o dirigirte al canal adecuado.

      Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la región y la situación específica, algunas de estas opciones pueden ser más efectivas que otras.

      Saludos,
      Pedro Vázquez.
      CEO de CFE-Recibo

  30. Rosa Aldana dice:

    Hola, hace ya 11 días que no tengo luz hice el reporte desde el primer día de la falla a la fecha he hecho 3 reportes vía telefónica y uno directamente en la sucursal y solo me dicen que pasan dentro de 10 horas o 24 horas y es fecha que no vienen. Que más puedo hacer, me urge la luz para poder trabajar!! GRACIAS

    1. Especialista dice:

      Hola Rosa.

      En casos donde no has tenido respuesta efectiva después de reportar una falla eléctrica a CFE, puedes considerar las siguientes acciones adicionales:

      Documentación: Mantén un registro detallado de todos los reportes realizados, incluyendo fechas, horas y números de reporte, si los hubiera.

      Seguimiento Persistente: Continúa llamando a CFE para dar seguimiento a tus reportes. La persistencia a menudo resulta en una mayor atención.

      Redes Sociales: Publica en las redes sociales de CFE. A veces, las empresas son más receptivas cuando los problemas se exponen públicamente.

      Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Si la falta de respuesta persiste, puedes presentar una queja ante PROFECO. Ellos pueden intervenir en casos donde el servicio al cliente no ha sido efectivo.

      Soporte Legal: Si es necesario, busca asesoramiento legal para entender tus derechos y posibles acciones legales.

      Recuerda que es importante mantener la calma y ser persistente en tus gestiones.
      La falta de electricidad es un problema serio, especialmente si afecta tu capacidad para trabajar.

      Espero haberle sido de ayuda.

      Atentamente,

      Pedro Vázquez
      CEO de CFE-Recibo

  31. ángel rivera dice:

    en el municipio de soledad de doblado Veracruz los encargados de entregar lis recibos de CFE no realizan su trabajo varias veces se an encontrado el paquete de recibos tirados en las calles o en botes de basura y estos jamas llegan a su destino

    1. Especialista dice:

      Si te enfrentas a la problemática de no recibir los recibos de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en Soledad de Doblado, Veracruz, aquí te presento algunas recomendaciones para abordar la situación:

      Contactar a CFE: Una opción efectiva es comunicarte con la CFE marcando el número 071. Al hacer esta llamada, informa sobre el no recibimiento de los recibos a tu domicilio. El personal de CFE debería registrar tu caso y proporcionarte una solución adecuada.

      Recibo Electrónico de CFE: Accede a la página web oficial de CFE donde puedes consultar y descargar tu recibo de luz de manera electrónica. Este método es conveniente y rápido.

      Aplicación Móvil CFE Contigo: Descarga y utiliza la aplicación CFE Contigo, disponible tanto para dispositivos iOS como Android. Con esta aplicación, puedes revisar, descargar e incluso imprimir tu recibo desde tu teléfono móvil.

      Estas alternativas te ayudarán a obtener tu recibo de luz y a realizar tus pagos a tiempo, incluso si los recibos físicos no llegan a tu hogar.

      Saludos Ángel.
      Espero haberle sido de ayuda.

      Pedro Vázquez
      CEO de CFE-Recibo

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