Cuales son los errores más comunes con el uso de la tarjeta inteligente CFE y como resolverlos

Mi tarjeta inteligente CFE no funciona
La tarjeta inteligente CFE es un medio de pago que permite a los usuarios de energía eléctrica de México realizar el pago de sus facturas de manera rápida y cómoda, sin tener que acudir a una oficina de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Sin embargo, es posible que en algunas ocasiones se presenten problemas o errores con el uso de esta tarjeta, que pueden ser frustrantes para los usuarios.
Índice

Errores de la Tarjeta Inteligente CFE: como resolverlos

cfe_tarjeta_inteligente soluciones

A continuación, te presentamos algunos de los errores más comunes que pueden ocurrir con la tarjeta inteligente CFE y cómo solucionarlos:

  1. Tarjeta bloqueada: Si la tarjeta inteligente CFE está bloqueada, es posible que sea debido a un uso inadecuado o a un intento de fraude. En este caso, es necesario comunicarse con el centro de atención al cliente de la CFE para solicitar la desbloqueo de la tarjeta.
  2. Saldo insuficiente: Si la tarjeta inteligente CFE no tiene saldo suficiente para realizar un pago, es necesario recargarla antes de intentar utilizarla nuevamente. Esto puede hacerse a través de los puntos de venta autorizados de la CFE o en línea, a través del portal de la empresa.
  3. Problemas de lectura de la tarjeta: Si la tarjeta inteligente CFE no se lee correctamente en los lectores automáticos, puede ser debido a un problema de daños físicos en la tarjeta o a un problema de configuración del lector. En este caso, es necesario acudir a una oficina de la CFE para solicitar ayuda y solucionar el problema.
  4. Problemas de acceso al portal de la CFE: Si tienes problemas para acceder al portal de la CFE o para realizar gestiones en línea, puede ser debido a un problema de configuración de tu navegador o a un problema de contraseña olvidada. En este caso, puedes comunicarte con el centro de atención al cliente de la CFE para solicitar ayuda y recuperar el acceso a tu cuenta.

Preguntas de los usuarios

Recomendaciones para el uso de la tarjeta inteligente

tarjeta-inteligente-medidor cfe

Si aparece el error "Interferencia en tarjeta 52″, siga estos pasos:

Llame al 071 o bien siga estos pasos.

El origen pueden ser 3 causas:

a) Que el vidrio estuviera muy sucio. Solución: limpiarlo.

b) Que le estuviera dando el sol. Solución: hacerle sombra.

c) Que trajera celular. Solución: no traer celular.

Si ninguna de las tres medidas funciona, déjela encima del medidor en vez de frente a él. Ponga la tarjeta encima, el medidor finalmente funcionará y le aparecerá un mensaje de: “Tarjeta actualizada”.

Ahora debe quitar la tarjeta antes de que diga “Desconectar la luz en 3… 2… 1…” porque si no se quedará a obscuras.

Si debe alguna cantidad, entonces pague en la Comercial Mexicana. Luego vuelva a poner la tarjeta y verá como ya estará actualizada.

P.- Que hago si espere a que me dijera ¿Desconectar? 3 2 1 y me quede a obscuras?

R.- Volver a poner la tarjeta en el medidor y esperar.

P.- Me cambiaron el medidor y ahora la tarjeta no lo lee. ¿Qué puedo hacer? … No tengo luz, ayuda

R.- Llama al 071. Ahí te han de poder decir.

P.- Me marca el medidor INTERFERENCIA EN TARJETA 52, la tarjeta es nueva, pues extravié la anterior, no sé qué pasa, no me había ocurrido anteriormente, ¿alguien me podrá ayudar?

R.- Mire si tiene activado el Bluetooth de su celular. Si es así, desactivelo y se solucionará. A veces puede ocurrir que la interferencia la provoque un replicador de wifi. Si no es su caso, entonces habría que preguntar en la CFE.

En resumen:

En caso de presentar cualquier problema o error con la tarjeta inteligente CFE, es importante no intentar solucionarlo por tu cuenta y acudir a una oficina de la CFE o comunicarte con el centro de atención al cliente para obtener ayuda y solucionar el problema de manera eficiente.

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Especialista

Pedro Vázquez es especialista en tramitación administrativa y asesor en asuntos públicos en México. Colabora con este sitio para divulgar su experiencia de forma gratuita en el mundo online.

Lo más leído

  1. Hugo Enrique Avila Martínez dice:

    Dice en el medidor detectando lectura q ami pasando 26 puedo leer cuanto s kilowhatss pago para ir ha pagar antes del 5 de septiembre y no puedo saber me dice actualizada tarjeta y dice desconectando 3 2 1 y pues quiero saber q pasa mi número de cel 8135637124 o casa 8139964780 para saber q procederá

    1. Especialista dice:

      Hola Hugo, disculpas por la demora en contestar.

      Entiendo tu preocupación.
      Parece que estás experimentando problemas con el medidor de CFE y necesitas obtener la lectura de kilovatios consumidos antes de la fecha de pago.

      Aquí hay un flujo de acciones que podrías seguir para resolver el problema:

      Verificar el Medidor : Antes de tomar cualquier acción, verifique si el medidor muestra algún otro mensaje o código de error. Esto puede darte una pista sobre el problema específico.

      Reiniciar el medidor : Algunos problemas temporales pueden resolverse simplemente reiniciando el medidor. Si es seguro hacerlo, puedes intentar desconectar y volver a conectar el medidor. Sin embargo, si no te sientes cómodo haciendo esto o no sabes cómo, es mejor evitarlo.

      Contactar a CFE : Si el problema persiste, lo mejor es ponerse en contacto con la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Puedes llamar a su línea de atención al cliente o visitar una de sus oficinas. Es posible que pueda darte una solución por teléfono o enviar a un técnico para revisar el medidor.

      Pagar Estimado : Si no puedes obtener la lectura exacta, pero necesitas hacer el pago antes del 5 de septiembre, podrías considerar pagar un monto estimado basado en tus facturas anteriores. Luego, una vez que se resuelva el problema con el medidor, puedes ajustar el monto en tu próximo pago.

      Documentar el Problema : Es una buena idea tomar fotos o videos del medidor mostrando los mensajes de error. Esto puede ser útil como evidencia en caso de que haya algún desacuerdo sobre el consumo o el monto a pagar.

      Considere un cambio de medidor : Si el problema persiste o si el medidor tiene varios años de uso, podría ser el momento de considerar un cambio. La CFE puede ofrecerte opciones para reemplazar o actualizar tu medidor.

      Atentamente,
      Saludos

      Pedro Vázquez.
      Asesor de CFE Recibo Mx

  2. Jennifer dice:

    fui a CFE a pagar con mi tarjeta, pero marca error, dice que la tarjeta o usuario no encontrado, y no sé si sea la tarjeta o el cajero, pero lo cheque en 2 cajeros pq solo servían dos de 8, y en los dos marcaba lo mismo.

    1. Especialista dice:

      Hoja Jennifer.

      Entiendo que tu principal preocupación es resolver el problema con la tarjeta inteligente de CFE.

      Aquí algunas sugerencias específicas para ese caso:

      Acude a una oficina comercial de CFE y solicita que revisen y actualicen los datos de tu tarjeta.
      A veces se bloquean por errores en la información.

      Pide que te emitan una nueva tarjeta inteligente si detectan algún daño o falla en la actual.
      Esto debería corregir el error.

      Revisa en tu portal de cliente de CFE que los datos asociados a tu cuenta (número de cliente, nombre, dirección) coincidan exactamente con los de tu tarjeta.

      Comprueba que tu saldo en la tarjeta está disponible.

      Lo ideal es que revisen tu caso de forma integral para identificar el origen real del error con la tarjeta y corregirlo de raíz.
      Insiste hasta obtener una respuesta concreta.

      Te recomiendo leer esto:
      https://cfe-recibo.mx/fin-de-la-tarjeta-inteligente-cfe-para-mayo-2023/
      Atentamente,
      Saludos

      Pedro Vázquez.
      Asesor de CFE Recibo Mx

  3. lorenitahdez.medina@gmail.com dice:

    buenas noches disculpe que significa cuando no te dice el medidor consumo a pagar! pero dice tarjeta actualizada?
    fui a pagar a CFE marico y me dice error tarjeta " tarjeta virgen"

  4. Luis Arredondo dice:

    no me dice cuanto es solo dice tarjeta actualizada

  5. Merlín dice:

    Me parece que el artículo tiene buenos consejos para evitar problemas con la tarjeta inteligente CFE. ¡A cuidarla bien!

  6. José Luis dice:

    al momento de pagar en el cajero con la tarjeta inteligente, me apareció que no existe el usuario con esos parametros

    1. Especialista dice:

      Si al intentar pagar en un cajero CFE con tu tarjeta inteligente te aparece el mensaje "no existe el usuario con esos parámetros", aquí te dejo algunas recomendaciones para abordar el problema:

      - Verificar el Estado de la Tarjeta: Asegúrate de que la tarjeta no esté dañada o sucia. Si está visiblemente deteriorada o sucia, límpiala suavemente con un paño seco.

      - Probar en Otro Equipo Lector: Intenta usar la tarjeta en otro cajero CFEMático. A veces, el problema puede estar en el equipo lector y no en la tarjeta.

      - Verificar el Saldo: Comprueba que la tarjeta tenga saldo suficiente para cubrir el monto de tu factura. Si el saldo es insuficiente, necesitarás recargarla.

      - Comunicación con CFE: Si los problemas persisten, contacta con el servicio de atención al cliente de CFE llamando al número 071 o acude a una de sus oficinas para solicitar ayuda.

      - Reemplazo de la Tarjeta: Si la tarjeta continúa sin funcionar, podrías necesitar una nueva. Visita un Centro de Atención a Clientes de CFE para solicitar el reemplazo de la tarjeta.

      - Cambiar Método de Pago: Considera cambiar tu método de pago si la tarjeta inteligente sigue dando problemas. La CFE ofrece varias alternativas, como el pago en línea, en tiendas de conveniencia, o en bancos.

      - Mantenimiento Regular: Mantén tu tarjeta en buen estado, evitando exponerla a condiciones extremas como calor o humedad, y guardándola en un lugar seguro.

      Es importante mencionar que, la CFE ha anunciado que dejará de utilizar las tarjetas inteligentes como método de pago a partir de mayo de 2023. Por lo tanto, es aconsejable que consideres migrar a otros métodos de pago ofrecidos por la CFE, como la aplicación móvil CFE Contigo, pagos en línea, en bancos, establecimientos autorizados o mediante los tradicionales recibos de papel.

      Saludos José Luis.
      Espero haberle sido de ayuda.

      Pedro Vázquez
      CEO de CFE-Recibo

  7. Uriel Ramiro dice:

    ¡Vaya! No tenía ni idea de que había tantos errores con la tarjeta inteligente de CFE. Gracias por la info, me voy a preparar para el peor escenario.

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