Qué es el Chat en Línea de la CFE y cómo puedo usarlo
El Chat en Línea de la CFE es un sistema de chat que te permite hablar con los representantes de servicio al cliente de la CFE desde la comodidad de tu casa.
Puedes comentar cualquier duda o pregunta que tengas sobre tu servicio eléctrico y obtener respuestas rápidas de uno de los representantes de atención al cliente.
Con el Chat en Línea de la CFE, puedes solicitar información sobre facturas, servicios, contratos, tarifas, pagos y mucho más.
¿Qué es el Chat en Línea de la CFE?
El Chat en Línea de la CFE es el servicio de atención al cliente en línea que proporciona la Comisión Federal de Electricidad (CFE), el gigante mexicano de los servicios públicos y la energía.
El sistema de Chat en Línea de la CFE está diseñado para ayudarte a comunicarte con los representantes de servicio al cliente de la CFE de forma rápida y sencilla.
Con el Chat en Línea de la CFE, puedes hacer preguntas y recibir respuestas en cuestión de minutos.
El Chat en Línea de la CFE es un sistema seguro y confidencial que te permite comunicarte con el representante de servicio al cliente de la CFE para su servicio eléctrico y otros asuntos relacionados.
El Chat en Línea de la CFE soporta más de 20 idiomas, por lo que puedes estar seguro de que podrás comunicarte con el representante de la CFE en tu idioma preferido.
El Chat en Línea de la CFE está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puedes acceder a él desde el sitio web o desde la aplicación CFE Contigo, disponible para dispositivos iOS y Android.
Índice
¿Cómo puedo utilizar el Chat en Línea de la CFE?
Utilizar el Chat en Línea de la CFE es muy sencillo.
Todo lo que tienes que hacer es ir a la página web de CFE Online o abrir la aplicación CFE Contigo en tu teléfono, e iniciar sesión con tu cuenta CFE Online.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en "Chat" en la esquina superior derecha de la página, y aparecerá una ventana de chat.
La ventana de chat contendrá una lista de los representantes del servicio de atención al cliente de CFE que están disponibles para chatear.
Puedes seleccionar el representante que desees y empezar a chatear con él.
Durante el chat, puedes hacer preguntas, proporcionar información y obtener ayuda con cualquier problema relacionado con CFE que puedas tener.
¿Qué puedo hacer en el Chat Online de CFE?
El Chat Online de CFE te permite hacer preguntas y recibir respuestas sobre cualquier problema o servicio de CFE que puedas tener.
Por ejemplo, puedes hacer preguntas sobre tus facturas, tu contrato de servicios, cambios de tarifas, pagos, etc.
También puedes utilizar el Chat Online de la CFE para hacer preguntas sobre consejos de ahorro de energía, eficiencia energética y programas de ahorro de energía.
Además, el Chat Online de la CFE te permite solicitar citas, transferir pagos y hacer reclamaciones.
El Chat en Línea de la CFE también te permite acceder a información y recursos relacionados con la eficiencia energética y los programas de ahorro de energía.
Conclusión
El Chat en Línea de la CFE es una gran herramienta para obtener respuestas rápidas y sencillas de los representantes de atención al cliente de la CFE.
Puedes hacer preguntas sobre cualquier asunto o servicio de la CFE, solicitar citas, transferir pagos y presentar quejas.
Con el Chat en Línea de la CFE, puedes acceder a información y recursos relacionados con la eficiencia energética y los programas de ahorro de energía.
Así que, si buscas una forma cómoda de chatear con los representantes del servicio de atención al cliente de la CFE, ¡prueba hoy mismo el Chat en línea de la CFE!
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Aron dice: en el recibo me aparece un poco diferente la dirección a mi credencial y me impide hacer el trámite de un documento,que puedo hacer??
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Hola Aron.
Si la dirección en tu recibo de luz de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es diferente a la que aparece en tu credencial, puede ser un problema al intentar realizar ciertos trámites que requieren comprobantes de domicilio.
Aquí te dejo algunos pasos que puedes seguir para resolver este problema:
Contacta a la CFE: Puedes llamar al número de atención al cliente de la CFE (071) para informarles sobre el error en tu recibo. Es posible que te pidan que proporciones algún comprobante que muestre tu dirección correcta.
Visita una oficina de la CFE: Si prefieres hablar con alguien en persona, puedes visitar una oficina de la CFE. Asegúrate de llevar contigo cualquier documento que pueda ayudar a probar tu dirección correcta.
Actualiza tu dirección en línea: Algunos servicios de la CFE permiten a los usuarios actualizar su información en línea. Puedes intentar hacer esto si prefieres no llamar o visitar una oficina.
Solicita un cambio de domicilio en tu credencial: Si no puedes cambiar la dirección en tu recibo de luz, otra opción podría ser cambiar la dirección en tu credencial para que coincida con la del recibo. Sin embargo, esto solo debe hacerse si la dirección en el recibo es tu residencia actual.
Recuerda que es importante que tu dirección sea la misma en todos tus documentos oficiales para evitar problemas en el futuro.
Espero que estas opciones te ayuden a resolver tu problema.
Saludos,
Pedro Vázquez.
Asesor de CFE Recibo Mx-
irving pat dice:
LLEVAMOS MAS DE 2 DIAS SIN LUZ POR CULPA DE LA INEFICIENCIA DE LA CFE QUE MEDIDAS DEBEMOS TOMAR PARA QUE NOS RESTAUREN LA ELECTRICIDAD POR FAVOR, YA ES DEMASIADO TIEMPO Y PERJUICIO COL VILLAS DEL SOL, PLAYA DEL CARMEN, QUINTANA ROO
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Hola Irving
Lamento mucho la situación que estás enfrentando. La falta de electricidad durante un tiempo prolongado puede ser muy problemática. Aquí te dejo algunas medidas que puedes tomar para presionar a la CFE y buscar una solución:
Reporte Inmediato:
Si aún no lo has hecho, reporta la falta de luz llamando al 071. Asegúrate de tener a mano tu número de servicio o contrato, que se encuentra en tu recibo de luz.
Documenta la Situación:Toma fotos o videos que muestren la falta de electricidad en tu colonia. Esto puede ser útil como evidencia en caso de que decidas escalar el problema.
Redes Sociales:Publica en las redes sociales, como Twitter o Facebook, mencionando a las cuentas oficiales de la CFE. A menudo, las empresas responden más rápidamente a las quejas públicas. Usa hashtags relevantes como #SinLuz, #CFE, etc.
Reúne a tus Vecinos:Si varios vecinos están afectados, pueden unirse y hacer un reporte masivo. La presión de un grupo suele ser más efectiva que la de un individuo.
Acude a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):Si sientes que tus derechos como consumidor están siendo violados, puedes presentar una queja ante la PROFECO. Asegúrate de llevar toda la documentación y evidencia que tengas.
Visita la Oficina Local de la CFE:Acude personalmente a la oficina de la CFE más cercana en Playa del Carmen y presenta tu queja. A veces, el contacto directo puede acelerar la solución.
Preparativos para Futuras Ocurrencias:Considera invertir en una planta de energía de emergencia o en baterías recargables para tener una fuente de energía de respaldo en caso de cortes prolongados.
Solicita una Compensación:Una vez que se haya restablecido el servicio, puedes solicitar una compensación o descuento en tu próximo recibo debido al tiempo que estuviste sin servicio.
Es importante actuar con calma y paciencia, pero también ser persistente en tus solicitudes. La falta de electricidad no solo es un inconveniente, sino que también puede representar un riesgo para la salud y la seguridad, especialmente en lugares con climas cálidos como Playa del Carmen.Espero que tu situación se resuelva pronto. Si hay algo más en lo que pueda ayudarte, no dudes en decírmelo.
Saludos,
Pedro Vázquez
Asesor de CFE Recibo Mx
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LETICIA dice:
MI PROBLEMÁTICA ES LA SIGUIENTE: ESTOY RENTADO Y LA ENERGÍA ELECTRÍCA SE DIVIDE EN 3 VIVIENDAS, EN UNA DE ELLAS USAN UN CALENTADOR DE AGUA, DOS O TRES VECES AL DÍA, EN DONDE YO VIVÓ, AHÍ TENGO UNA COMPUTADORA DE ESCRITORIO QUE ES MI FUENTE DE TRABAJO, UN REFRIGERADOR Y UNA TV, ESTÉ ÚLTIMO RECIBO LLEGÓ CON UN MONTO APROX DE $ 750.00, MI DUDA ES CUANTOS KILOWATTS SE UTILIZAN, NADA MÁS TENIENDO LOS APARATOS QUE LE MENCIONE, MENOS EL CALENTADOR DE AGUA Y UN APROXIMADO DEL MONTO A PAGAR
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Hola Leticia.
Con gusto paso a contestarle.Entiendo tu situación y puedo ayudarte a obtener una estimación aproximada.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el consumo de energía puede variar en función de muchos factores, como el modelo y la antigüedad de los electrodomésticos, la frecuencia y la duración de su uso, y la tarifa de electricidad que tengas contratada.
Aquí tienes una idea general del consumo de energía de los electrodomésticos que mencionaste:
Computadora de escritorio: Un ordenador de escritorio típico puede consumir entre 65 y 250 vatios. Si trabajas 8 horas al día, 5 días a la semana, eso sería entre 10.4 y 40 kWh al mes.
Refrigerador: Un refrigerador promedio consume alrededor de 100 a 400 kWh al año, lo que equivale a aproximadamente 8.3 a 33.3 kWh al mes.
Televisión: Una televisión promedio puede consumir entre 30 y 100 vatios por hora. Si ves la televisión 4 horas al día, eso sería entre 3.6 y 12 kWh al mes.
Estas son estimaciones muy generales y el consumo real puede variar.
En cuanto al costo, necesitaría saber la tarifa de electricidad que tienes contratada. En México, las tarifas de electricidad pueden variar dependiendo de la zona y el uso. Según datos de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), la tarifa promedio en México es de alrededor de 1.488 pesos por kWh. Sin embargo, te recomendaría que verifiques la tarifa actual en tu factura de electricidad o contactes a la CFE para obtener la información más precisa.
Te recomiendo leer nuestro artículo sobre como calcular mi tarifa de luz para casa
Las tarifas 1A, 1B, 1C o 1D, en marzo de 2023 son las siguientes:
Consumo básico 0.856 pesos por cada uno de los primeros 100 kilowatts-hora.
Consumo intermedio 0.992 pesos por cada uno de los siguientes 50 kilowatts-hora.
Consumo excedente 3.409 pesos por cada kilowatt-hora adicional a los anteriores.Si deseas cambiar de tarifa, te sugiero te informes aquí
Una vez que tengas esa información, puedes multiplicar el total de kWh que consumes al mes por la tarifa para obtener una estimación del costo. Por ejemplo, si consumes 50 kWh al mes y la tarifa es de 1.488 pesos por kWh, tu factura de electricidad sería de alrededor de 74.4 pesos. Seguramente consumes más de esto.
Por ejemplo, un refrigerador programado para operar 20 minutos cada hora puede llegar a costarte 255 pesos al bimestre y mil 533 pesos al año.
Espero que esto te ayude a tener una mejor idea de tu consumo de energía y el costo asociado. Si tienes más preguntas, no dudes en preguntar.
Atentamente,
Pedro Vázquez.
Asesor de CFE Recibo MX.
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Patricia dice:
Cuando quiero utilizar el chat de WhatsApp me dice que el teléfono no tiene WhatsApp
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Hola Patricia.
Entiendo tu problema. Si el número de WhatsApp de CFE no está funcionando, podría ser debido a un problema temporal o a un error. Aquí te dejo algunas sugerencias:
Verifica el número: Asegúrate de que estás utilizando el número correcto para el servicio de WhatsApp de CFE. El número correcto debería estar disponible en el sitio web oficial de la CFE o en sus redes sociales.
Intenta más tarde: Podría ser un problema temporal con el servicio de WhatsApp de la CFE. Intenta enviar tu mensaje más tarde.
Contacta a CFE por otros medios: Si el servicio de WhatsApp no está funcionando, intenta contactar a la CFE por otros medios, como su línea de atención al cliente, su cuenta de Twitter, su aplicación móvil o visitando una oficina en persona.
Reporta el problema: Si el problema persiste, podrías considerar reportarlo a la CFE a través de uno de sus otros canales de comunicación.
Espero que esto te sea de ayuda. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en preguntar.
Atentamente,Pedro Vázquez
Asesor de CFE Recibo MX.
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martha garcia dice:
Estoy muy molesta
Ya tengo tiempo sin luz, hice mi reporte y resulta que no han ido por que la cuadrilla que va cancela por que no puede entrar ya que es una privada.
Pero que tal para cortar el servicio y para la toma de lecturas si pueden entrar.
Le comente a la srita que les pasaba mi número celular para que me marcaran para poder abrir la puerta y no quiso, le comente que no puedo estar esperando en la entrada todo el dia, que si sabia que dia irian o que horas y me dice que no saben. -
Maritza Loeza dice:
Hola, mi colonia tiene energía eléctrica pero en mi domicilio no hay desde el viernes 20/10/23 hemos reportado constantemente el servicio y no han venido a revisar. Tengo un numero de reporte (A1703473253) pero no siento que le den el seguimiento correspondiente.
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Mireya Elizabeth dice:
ayer dejaron los recibos pero en mi casa no , se voló con el aire pero no lo encontré y quisiera saber de cuánto es mi recibo
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Puede consultar el monto de su recibo a través de la aplicación móvil de CFE, su portal web, o llamando al servicio de atención al cliente. Asegúrese de tener a mano su número de cuenta para agilizar el proceso.
Más información en Consultar recibos CFE.
Atentamente,
Pedro Vázquez
CEO de CFE Recibo
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