Qué es el PROFECO y como puede ayudarme para reclamar un recibo de luz CFE

PROFECO es la sigla de Procuraduría Federal del Consumidor, es una institución mexicana que tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y promover una competencia leal en el mercado.

PROFECO tiene la autoridad para investigar y sancionar a las empresas que no cumplen con las normas y regulaciones aplicables a los consumidores.

Cómo hacer una denuncia en Profeco

Si tienes algún problema con un recibo de luz de CFE, puedes acudir a PROFECO para que te ayuden a reclamar tu derecho.

Puedes hacerlo de varias formas:

1. Presentando una queja en línea en la página web de PROFECO. ¿Cómo hacer una denuncia en Profeco en línea? En esta opción, puedes acceder a un formulario en línea en el cual debes llenar tus datos personales y los detalles de tu denuncia. Es importante que proporciones toda la información relevante, como el nombre del proveedor, el número de contrato, el número de recibo, y la fecha en que se generó el recibo.
2. Visitando personalmente una oficina de PROFECO en tu localidad. Puedes acudir a una oficina de PROFECO en tu localidad para presentar tu denuncia en persona. Es importante que lleves contigo toda la información relevante y las pruebas que sustenten tu denuncia.
3. Llamando al teléfono de atención al consumidor de PROFECO.Puedes hacer una denuncia llamando al teléfono de atención al consumidor de PROFECO, 018004688722. Es importante que tengas a mano toda la información relevante y las pruebas que sustenten tu denuncia.

 

En cualquier caso, es importante que tengas a mano toda la información relacionada con tu reclamo, como el número de contrato, el número de recibo, y la fecha en que se generó el recibo.

Asimismo, es importante que tengas pruebas de que el recibo es incorrecto o que el servicio no se brindó adecuadamente.

PROFECO evaluará tu caso y tomará las medidas necesarias para ayudarte a resolver tu problema.

Cuánto tiempo tengo para poner una queja en la Profeco

El tiempo que tienes para presentar una queja en PROFECO depende del tipo de problema o servicio que estés denunciando.

En general, es recomendable presentar tu queja lo antes posible después de haber experimentado el problema o recibido el servicio, ya que esto te permitirá proporcionar información fresca y precisa a PROFECO quejas.

Sin embargo, en algunos casos, hay plazos legales establecidos para presentar una denuncia. Por ejemplo, para la presentación de una queja en materia de servicios públicos, el plazo es de un año a partir de la fecha en que se generó el recibo o se brindó el servicio.

Es importante tener en cuenta que, independientemente del plazo, presentar una denuncia en un momento temprano te permitirá proporcionar información fresca y precisa a PROFECO, lo que facilitará la investigación y resolución del problema.

Donde está ubicado PROFECO en Ciudad de México.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) tiene varias oficinas en la Ciudad de México.

La Oficina Central de PROFECO en Cdmx está ubicada en:

Puedes encontrar la oficina más cercana a tu ubicación en la página web de PROFECO, https://www.gob.mx/profeco

Ubicación PROFECO teléfono y email

Además de las oficinas físicas, también puedes hacer una queja o presentar una denuncia a través de los siguientes medios:

En caso de necesitar asistencia de un ejecutivo de atención al cliente, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 8:30 a 15:00 horas.

PROFECO Oficinas de Defensa del Consumidor

Ahora puedes acceder al listado con la ubicación de todas las oficinas de PROFECO en México:

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